Реальная благодарность

Обычно в тему отзывов пишу в случаях спорных ситуаций. Но сегодня пришла выразить благодарность сотруднику Юникредит Банка. 29 мая приехала в отделение на Большой Грузинской,58, чтобы передать оформленную закладную по рефинансированному ипотечному кредиту. Закончив дела с менеджером отдела сопровождения сделок, решила выяснить результаты рассмотрения своего обращения по поводу чарджбека за несостоявшийся перелет у сотрудников отделения, поскольку все разумные сроки рассмотрения прошли, а обратной связи не было. Попала к Сергею. К огромному сожалению, не запомнила его фамилию. Он внимательно выслушал меня, расспросил о подробностях моего заявления. Далее Сергей созвонился с сотрудниками службы по работе с обращениями, задал уточняющие вопросы, затем озвучил мне решение банка и развернутое объяснение.  Слова - это, конечно, хорошо, но мне нужен был все-таки письменный ответ банка. А его ни в личном кабинете мобильного приложения, ни на почте нет. На что Сергей сказал, что он запросит все разъяснения и пришлет мне их на электронную почту (дополнительно мы сверили актуальность моего e-mail). По дороге домой позвонили из клиентской службы и озвучили ответ банка по моему обращению (который уже был мне известен) и пообещали результаты направить в личный кабинет. Их я получила только на следующий день (к сожалению, не без лишних напоминаний о себе в онлайн чате - но не об этом сейчас).  А сегодня была приятно удивлена, когда поступил звонок от Сергея. Он поинтересовался, требуется ли мне еще дополнительно отправка ответа банка по электронной почте, как мы и договаривались, поскольку, согласно имеющейся у него информации, документ был мне отправлен в личный кабинет в мобильном приложении.  Казалось бы,  не обязан сотрудник звонить: проблема-то решена. Но вот именно в таких мелочах проявляется забота банка о своих клиентах.  Очень бы хотелось, чтобы таких внимательных неравнодушных сотрудников в отделениях банка (особенно в нынешних условиях) было как можно больше. И наши благодарности доходили до них, поскольку не всегда это можно сделать лично. :)