Теряют письма от клиентов, а потом обвиняют в том, что они не выходят на связь

28 Апреля 2020 года я получил звонок из отделения Банка Юникредит на ул. Савушкина, д. 15 (там открывал счет). Мне сообщили о том, что по моему счету был запрос (конкретно не уточнили по какому поводу, но из контекста понятно, что запрос - из отдела финансового мониторинга в соответствии со 115 фз). Далее, мне пояснили, что от меня требуется прислать через внутреннюю почту в Интернет-Банке информацию касаемо происхождения средств, а также описать экономический смысл операций и выслать подтверждающие документы.  В тот же день, я отправил письмо из интернет-банка с документами, а также комментариями по проводимым операциям. Ответа на данное письмо мной так и не было получено. Из чего я сделал вывод, что мои комментарии на запрос Банк устроили. Счет до вчерашнего дня продолжал работать, что также подтверждало мои выводы. Вчера, 2 июня я пополнил счет на сумму 29400 рублей т.к. являюсь пользователем пакета Classic, согласно Тарифам которого требуется пополнять счет на сумму от 30000 рублей каждый месяц для соблюдения условий бесплатного обслуживания. (Оставшиеся 600 планировал положить позже, если это имеет значение). Затем, с ужасом для себя обнаружил, что доступ к дистанционным сервисам (мобильное приложение, интернет банк) у меня заблокирован, а также банк отклоняет любые операции по карте. После этого я позвонил в контактный центр, где мне мне сообщили о том, что мой счет заблокирован и мне необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Что я и сделал в тот же день. Обратился я в отделение Банка по адресу Комендантский пр. 11, СПб. Сотрудница банка сообщила о том, что мои счета и доступ к ИБ заблокированы с формулировкой "совершен запрос, клиент не выходит на связь". Потом мне пришлось доказывать, что на связь я выходил, никода не прячусь, вот он я - письмо отправил в тот же день, когда мне звонили. Спустя минут 40 поисков и совещаний с коллегами, сотрудница все же нашла мое письмо и перенаправила его в соответствующий отдел, заверив меня, что ответ скорее всего дадут уже на следующий день (т.е. сегодня, 3 июня). Никаких звонков в мой адрес на текущий момент так и не поступило. Также, никаких извинений в свой адрес за сложившуюся ситуацию я не услышал. Честно говоря, впервые сталкиваюсь с тем, что банк может просто потерять письмо, да еще и потом обвинить клиента в том, что он не выходит на связь! Также, удивляет сама система блокировки, что на пополнение счет сейчас работает замечательно, но вот воспользоваться этими средствами клиент не сможет. И в данном случае остается лишь 2 варинта: ждать ответа на свое письмо, которое было отправлено более месяца назад (и не факт, что снова не потеряют), или писать заявление на закрытие счета с ожиданием 35 дней, да еще и платить комиссию 1% за такой "замечательный" сервис, скорее всего тоже с "приключениями".