Ипотечные каникулы

Добрый день, всем, кто читает этот отзыв! Мной была взята ипотека в Сбербанке в июне 2019 г. Исправно выплачивал ипотеку год. В начале 2020г начались проблемы на работе, зп сократили более чем в 2 раза. Так же в семье появился второй ребенок. Имелась не большая финансовая подушка безопасности, которая помогла еще протянуть некоторое время, пока искал новую работу, но так как в стране началась пандемия и финансовый кризис, поиски работы затянулись. Когда финансовое положение совсем ухудшилось, что даже перестало хватать денег на оплату ипотеки, и в семье еще 2 ребенка, решил воспользоваться ипотечными каникулами от сбербанка, рассчитывая что за эти 6 месяцев поправлю свое финансовое положение, найду новую работу ну и в стране что-то изменится.  Прочитал условия ипотечных каникул от сбербанка ( https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/ipotechnye_kanikuly ) ,  одно из условий: снижение зп более чем на 30%, второе: появление еще одного иждивенца в семье в 2020г, ну и остальные условия, под которые я полностью подхожу. Заполнил заявление на сайте банка, приложил все подтверждающие документы, на следующий же день пришел отказ по причине не хватки всех документов, а точнее выписки из ЕГРН.  Так как МФЦ и Росреестр в период карантина не работали, не смог получить эту выписку. Обратился в банк за консультацией, как поступить в данной ситуации, тем более что в речи президента услышал что в связи с тяжелой ситуацией в стране, он дал указ банкам идти на встречу кредитором и давать без проблем ипотечные и кредитные каникулы.  На что услышал ухмылку сотрудника и намек на то что президент им не указ, и пока выписку из ЕГРН не предоставим, нам никто ничего не одобрит. Понял что бессмысленно общаться с сотрудниками, которые не идут на встречу к своим постоянным клиентам, решил дождаться когда откроются МФЦ.  Проживаю в Санкт-Петербурге, узнал что с 10-го апреля начали работать МФЦ в области и только по записи. Мы с женой записались на прием(так как жена является созаемщиком), нам назначили день и время визита. Приехали в назначенный день, и нам было необходимо заказать справку на меня и на жену. Так как сотрудники банка говорили о выписке по территории всей России, то нам пришлось заказать самую дорогую справку, в общей сложности мы  заплатили за справки  4160р.  Когда справки были готовы, мы с полной уверенностью отправились в банк со справками и всеми документами, подтверждающими нашу сложную ситуацию.  Не хотелось отправлять заявку через сайт, так как хотел чтоб сотрудник банка еще раз проверил наличие всех документов и справок и помог составить заявление без ошибок. Прейдя в отделение сбербанка, оператор который нас обслуживал сказал что у них нет данных о перечне документов, которые должны оформляться на ипотечные каникулы, и как они должны выглядеть.  Она отсканировала все документы, которые у нас были и сказала, что ожидайте ответа в течении 28 рабочих дней, если чего-то из документов не будет хватать, с нами свяжется ипотечный менеджер.  По итогу через 4 дня приходит мне смс об отказе в ипотечных каникулах, без объяснения причины.  Я позвонил ипотечному менеджеру, на что он мне ответил, что они не видят этой информации и причин, по каким нам пришел отказ и ничем помочь не может, предложил воспользоваться реструктуризацией моего ипотечного платежа, либо рассмотреть какую либо другую программу от Сбербанка. И теперь я не знаю что мне делать, мне нечем платить ипотеку уже на следующий месяц, и странно что Сбербанк так поступает.  Задумываюсь о рефинансировании ипотеки в другой банк,надеюсь там к своим клиентам идут на встречу.