Пошли на встречу клиенту после большого провала

29 мая(пятница) через мобильное приложение в чате сделал заказ ДС на выдачу на 2 июня(вторник). Оператор в чате заказ ДС подтвердил, после этого спросил в каком офисе мне удобно было бы забрать. Я спросил возможно ли забрать в офисе "Тульский" это город Москва метро Тульская, мне сказали да это возможно и заказ ДС подтвердили. После чего мне пришло смс с подтверждением заказа. Спустя пол часа я на всякий случай ещё раз зашел в приложение и задал вопрос(как чувствовал), а точно ли этот офис работает(коронавирус мало ли) на это мне уже другой оператор ещё раз подтвердил, что да офис работает. Во вторник ориентировочно в 12:15 я приезжаю в офис и он оказывается ЗАКРЫТ! У меня в этот день в 16:00 сделка по недвижимости. Начинаю писать в поддержку в мобильном офисе и звонить в колцентр и там мне говорят, да мы видим что ДС вы заказали и действительно офис закрыт. Приносят извинения, но помочь по сути ни чем не могут. Максимум предлагают заказать на другую дату, но в моем случае это не решает проблемы так как у меня сделка в этот день. Я решаю пойти в случайно выбранный офис. Выбор пал на офис "Ямской" метро Маяковская. Там с трудом, но ситуацию решили и выдали ДС. Хочется поблагодарить всех сотрудников отделения "Ямской" особенно Нургалиеву Оксану(если всё правильно запомнил) за то что пошли на встречу и выдали ДС без предварительного заказа. В целом банку хочется пожелать чтобы такое больше не повторялось, если бы мне позвонили и сказали, что офис Тульский временно закрывается и предложили бы забрать ДС в другом офисе такой ситуации не возникло бы.