Обман инвесторов и не работает онлайн обслуживание

Программа "Премьер инвест"  ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни от Росбанк за 3 года (апрель 2017-май 2020) показала доходность 2% или менее 0,7% в год в рублях при растущем портфеле активов. При этом курс доллара за этот период вырос на 29% с 56.84 до 73.37. Удивительно было увидеть настолько различный уровень доходности инвестиционного продукта и роста курса USD, рекламируемого как: "ПОРТФЕЛЬ АКТИВОВ, НОМИНИРОВАННЫЙ В USD (СТРАТЕГИЯ)", "Дополнительный доход при росте курсов валют", "...неограниченный доход от инвестиций в мировую экономику" (с). Оказалось, что доходность они считают по формуле: Доход = Инвестиции в руб * Рост Портфеля европейских активов в пунктах * Изменение курса доллара * 115% (если инвестирование на 3 года).  Это означает, что доходность программы практически не зависит от изменения курса доллара. Например, курс рубля за год упал в 10 раз, а стоимость портфеля европейских бумаг выросла на 2%. Доходность программы в рублях будет: 2% * 1000% * 115% = 23%, а в долларах падение в 8 раз! При росте европейских индексов 2-3% в год, например DAX (германский индекс) вырос на 68% за 20 лет или 2,6% в год, и падении курса рубля 10% в год, доходность программы будет: 2,6*110%*115% = 3,3% в год. В рублях! Это меньше доходности депозита и в рублях и в долларах в 2-3 раза и без гарантии доходности! Теперь по обслуживанию онлайн. Т.к. срок размещения был окончен, я решил забрать деньги. На горячей линии мне сообщили, что можно подать заявление на выплату онлайн через форму. Я вложил заявление и заполнил форму, получил подтверждение получения на эл почту: "от:noreply@rosbankinsurance.ru Кому:to.....v.ru дата:14 мая 2020 г., 19:44 тема:Информация о регистрации обращения в ООО «Росбанк Страхование» отправлено через:rosbankinsurance.ru Уведомление о наступлении страхового события от 10/05/2020г. по Договору страхования ИС-5127-004839 от 27/04/2017 г. зафиксировано. Копии документов направлены в отдел урегулирования убытков и андеррайтинга для рассмотрения. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы в течение 5 рабочих дней." В течение 5 рабочих дней и позже со мной не связались и на почту больше не писали, как обещали в письме. Я позвонил сам, описал ситуацию и мне подтвердили, что заявка получена и деньги я получу в течение 2х недель. Через 2 недели не было ни денег, ни звонка ни письма. Я позвонил еще раз на горячую линию и мне сказали: что ранее я разговаривал с ботом(???!!!) Заявка не получена. Заявки вообще не отправляются. Нужно писать письмо с заявлением и чем раньше я напишу письмо, тем раньше я увижу деньги.  После этого я пошел в банк и написал заявлением уже там, объяснив ситуацию. Денег до сих пор нет.