Совкомбанк

Отказываются вернуть денежные средства по "Финансовой защите"

03.06.2020 22:52
2270
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 июня 2020 моя супруга обратилась в отделение Совкомбанка для написания заявления о возврате денежных средств по "Финансовой защите" в связи с досрочным погашением авто кредита. Но пришел отказ. Обращение №60016700.  Якобы она не обратилась в банк в положенный срок ( 30 дней после оформления авто кредита). У нас имеется копия заявления, принятая с отметкой и печатью банка от 2.11.2019. 13 часов 33 минут. Номер договора: 2515085409. Когда она писала заявление в банк о возврате денежных средств по "Финансовой защите", во первых, данное заявление обрабатывалось больше 10 дней. За тем её доставали звонками с просьбой отменить это заявление, так как в связи с отказом будет произведен перерасчет процентов в большую сторону и убеждали, что при оплате ежемесячных платежей без просрочек, денежные средства по страхованию будут возвращены. Мы досрочно закрыли кредит и теперь банк отказывается от свойх слов и возврату денежных средств. В салоне, во время оформления кредитного договора нам навязали Добровольное страхование жизни. Хотя в договоре указано, что присоединение к программе не является обязательным условием выдачи кредита банком. Мы были очень довольны данным банком до этого инцидента, но теперь разочарованы. Прошу дать объяснения неправомерным и ложным информированием вводящих в заблуждение со стороны официальных представителей Совкомбанка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-08T23:03:43+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, какие разъяснения по телефону были предоставлены вашей супруге?
gerimor
2020-06-08T23:22:25+03:00
Cтали доставать звонками и убеждали отказаться от заявления, обосновывая это тем, что процентная ставка повысится при отказе от страхования и ежемесячный платеж возрастет. Но, после ежемесячных платежей без просрочек, ей обещали вернуть денежные средства по Финансовой защите после закрытия кредита. После того, как её убедили, она отозвала заявление. 28.05.2020 мы досрочно закрыли кредит (до этого оплачивая его без единой просрочки) и теперь банк отказывается от свойх слов по возврату денежных средств за страхование, иначе за чем она отзывала заявление в первый раз и повторно обратилась во второй раз, после закрытия кредита?
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-06-08T18:17:51+03:00
Уважаемый Дмитрий! Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении клиента. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, по надлежаще оформленной доверенности. Для рассмотрения обращения рекомендуем обратиться самому заемщику. Ранее по данному вопросу с Заемщиком связывался представитель Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
gerimor
2020-06-26T07:40:34+03:00
Доброго дня. Деньги вернули, ситуация решилась. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Обратился 26.08.2026 в 20-55 через приложение в чат для частично досрочного погашения автокредита. Вначале подключился бот. Затем присоединился оператор банка. Оператор Элеонора... Читать полностью

27.08.2026

Ответила на все уточняющие вопросы по платежу авторассрочки

Оценка 5

Консультант, Олеся. Обратилась 27.08.2026 в 11:10. Олеся помогла мне разобраться в суммой платежей по рассрочке, быстро, грамотно, отзывчиво. У меня в приложении в графике... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка