Проблема где угодно, только не у нас

Я обслуживалась в Росбанке в 2007-2009 годах (была Зпл карта, вклад, кредит), после этого около 10 лет с банком контактов никаких не имела. В 2018 году снова стала клиентом Росбанка, сначала как представитель юр.лица, затем появились и новые продукты банка, которыми я стала пользоваться. К этому времени я вышла замуж, сменила фамилию и паспорт. О том, что необходимо оповестить банк отдельно о том, что я уже в нем обслуживалась, у меня как-то вылетело из головы. Подозрения о том, что на меня в банке заведено две анкеты, появились при оформлении кредита, когда я упомянула о том, что уже кредитовалась, при этом менеджер сказала, что это не существенно.   Проблемы начались немного позже. При оформлении страховки путешественника менеджер указала неверный электронный адрес, что выяснилось при продлении этой страховки на следующий год. Когда я указала на это новому менеджеру, она попыталась изменить адрес на верный, но тут нас ждал сюрприз: верный адрес уже принадлежал другому клиенту банка (моей старой анкете). Я объяснила ситуацию, менеджер пообещала помочь (провести объединение анкет и изменить Эл.адрес на верный).  Минул месяц. 29 мая 2020 я решила освоить новую систему быстрых платежей. Мои карты к системе подключены в нескольких банках, при этом именно перевод из Сбербанка в Росбанк не хотел проводиться, система Сбербанка выдавала ошибку и просила связаться с банком получателя для уточнения реквизитов. Я обратилась в оба банка через онлайн-чат. Росбанк слету отправил меня в Сбербанк, ведь перевод не проходит в их системе. Отвечали мне, что не видят мои настройки в мобильном приложении, что в их системе все ок. Сбербанк сообщил, что такая ошибка может возникать в нескольких случаях, один из них: по номеру телефона найдено более одного получателя (текущим номером я пользуюсь уже порядка 15 лет). Вот тут я начала понимать, в чем беда. Описала ситуацию с двумя анкетами в чате Росбанка, попросила уточнить, объединены ли анкеты.  Поддержка ответила непонятно: сначала, что анкета с прошлой фамилией есть. Потом, что анкета с нынешней фамилией тоже есть. На мой уточняющие вопрос о том, правильно ли я понимаю, что есть обе, ответили, что нет, есть только с новой фамилией. Переводы между тем из Роса в Сбер проходили, из Сбера в Рос нет. Поддержка Роса подытожила, что проблема на стороне Сбербанка, до свидания, хорошего дня. Проблема решена не была.  Сегодня, 04 июня 2020 мне пришла смс из Росбанка о том, что мой Эл.адрес изменён. После этого норильский менеджер сообщила, что старая анкета наконец удалена. И вуаля - моя попытка отправки перевода по БСП из Сбера в Рос увенчались успехом!  Вот такая история. Мне не очень понятно, почему поддержка вместо того, чтобы вникать в проблему клиента, футболит его и не желает решать его проблему, пока клиент самостоятельно не разберётся и не разжует сотрудникам банка, что они должны сделать, а также не радуют сроки решения проблем.