Полностью погасила долг в 30 000, но заставили заплатить 120 000

21.09.2019 обратилась в Банк для обсуждения реструктуризации. Менеджер Н-ва З.В. предложила оформить кредитную карту и досрочно погасить долг с неё. На это ушла соответствующая часть лимита (30 041 руб.), остаток я не трогала. По ее словам, я обязана была выплатить лишь чуть более 30 000 руб. Я исправно вносила платежи (официального графика с печатью и подписью предоставлено не было). За день до внесения последнего платежа Н-ва З.В. сообщила, что вносить его не нужно - вернувшиеся страховки (на основании написанного мною заявления на Закрытие счета и карты 04.02.2020) покроют долг. Как выяснилось, при оформлении карты она подключила не одну, а две программы страхования - от Ренессанс Жизнь (50 000) и Суперзащита (41 000). Мне она сообщила, что страховки вернутся в полном размере. Заявление на закрытие лимита кредитования написано и зарегистрировано 04.02.2020 г. Н-ва З.В. забрала и разрезала карту. По её словам, более никаких действий с моей стороны не требовалось. Мне стали поступать звонки от службы взыскания. После нескольких посещений отделений выяснилось, что страховки НЕ вернулись, и последний платеж считается просроченным. Более того - я обязана внести еще 91 000!  Так как, по словам Н-вой З.В. страховка “не вернулась автоматически”, я написала повторное Заявление на отказ от Суперзащиты 08.03.2020 (22515171).   Мне было предложено терпеть хамские звонки коллекторов. Чтобы их прекратить, я внесла 90 726.56 рублей 08.03.2020 (последние сбережения), написав Заявление о полном досрочном возврате кредита. При внесении Н-ва З.В. подтвердила, что эта сумма (как плата за обе страховки) будет возвращена обязательно. Запись диалога с Н-вой З.В. (04.03.2020 и 08.03.2020) имеется. Возврат также подтвердил другой сотрудник того же офиса. Заявление на возврат 22429333 от 08.03.2020. Обращение с просьбой вернуть 91 000 - в тот же день. Обе подписаны Н-вой З.В. При каждом посещении офиса Н-ва З.В. подтверждала, что Банк возвращает плату за обе страховки.  По ее совету я посетила офис страховой, где мне якобы должны были оформить возврат ("всем возвращают"). По мнению страховой, я заключила договор накопительного страхования жизни, который не предполагает возвратов и связи с кредитом ВООБЩЕ! В комплекте документов этот договор отсутствует, подписания его я не помню. Запросила копию в Банке и получила отказ (22401187 от 04.03.2020). Страховая при личном посещении офиса также отказалась показать экземпляр с моей подписью. При обращении к ним заказным письмом по совету Н-вой З.В. я получила ту же отписку.  Перед карантином Н-ва З.В. сообщила, что Банк согласен вернуть средства, но не сможет перевести их на мой счет в другом банке. Мы составили новое заявление, чтобы средства поступили на мой счет внутри Банка (22515171 от 18.03.2020). На этой неделе выяснилось, что последние заявления (зарегистрированные в марте) все еще на рассмотрении! Итого: я ПОЛНОСТЬЮ погасила весь долг, но осталась должна В ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ. Но и эту сумму я внесла - чтобы остановить звонки коллекторов, так как на меня оказывали психологическое давление. Н-ва З.В. продолжает настаивать на том, что ОБЕ СТРАХОВКИ вернутся. Требую вернуть мне полную сумму, списанную за обе страховки (91 000 руб.). Я пенсионерка и коренная петербурженка. Иногородний Банк обманом оставил меня без гроша перед введением самоизоляции. Оставляю за собой право обратиться в Центробанк, другие надзорные органы, а также федеральные, местные СМИ и суд. Копии всех заявлений и отписок (десятки) имеются. Аудиозаписи разговоров с менеджером Банка тоже.