Отвратительная клиентоориентированность, начисление неизвестных процентов

04.06.2020 12:43
1949
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.06 у меня должен был быть последний платёж по потребительскому кредиту. Я заранее внесла деньги и решила оформить изменение даты платежа на 03 число. Вчера деньги списались в счёт погашения долга. Планируемая дата закрытия кредита была 03.06.2020. Долг составлял 0 рублей. Платежей совершено 8 из 8. Сегодня долг уже был почти 296,7р и плановая дата закрытия 03.07. Я обратилась в онлайн чат, где мне сказали, что оказывается мне нужно было составить заявление на досрочное погашение, чтобы закрыть кредит. На мой вопрос откуда взялся долг, оператор ответить не смогла, из чата меня начало постоянно выкидывать. Я попыталась оформить досрочное погашение, но оно возможно только если я внесу на счёт 300 р. Непонятно с чего насчитаны эти проценты, если долг мной был полностью погашен? Почему не было информации о том, что в связи с изменением даты платежа, мой кредит будет продлен на месяц.
Почта Банк
Почта Банк
2020-06-09T14:43:38+03:00
Уважаемая p*******@mail.ru! 02.06.2020 г. Вы подключили услугу "Меняю дату платежа" в "Почта Банк Онлайн". Действительно, комиссия по тарифам Банка за подключение услуги составляет 300,00 руб. Размер комиссии указан в Индивидуальных условиях, которые Вы подписываете при оформлении договора, и в тарифах, с которыми всегда можно ознакомиться на нашем сайте. При обращении в чат, сотрудник предоставил Вам полную и корректную информацию по Вашему вопросу. Внимательно изучив ситуацию, описанную в Вашем отзыве, Банк принял решение на проведении корректирующих мероприятий по Вашему Кредитному Договору. Услуга "Меняю дату платежа" успешно отключена, комиссия за услугу отменена. Таким образом, в дату 09.06.2020 г. произойдет списание суммы ежемесячного платежа по графику, после чего договор будет закрыт. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Алина АО «Почта Банк».
p*******@mail.ru
2020-06-10T13:25:55+03:00
Вопрос решён, кредит вчера был закрыт
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025