Несанкционированное списание денежных средств со счета

Мною, 29.05.2018 года был заключен договор ипотечного кредитования №183***1/0**4, сроком на 180 месяцев. Размер ежемесячного платежа составлял 14 716.40р., при ставке 9.3% в период до 06.04.2020 и 15 459.07, при ставке 10.3%(после моего добровольного отказа от страхования), начиная с 29.04.2020. Начиная с марта-апреля 2020 года, в личном кабинете и в приложении РСХБ онлайн, в графике платежей по моему договору появилась задвоенная сумма ежемесячного платежа в размере около 30 500 рублей (на 04.06.2020 из графика она пропала). Мною, в конце апреля месяца 2020 года (ориентировочно 27-28 числа), было написано заявление в Нижегородском региональном филиале, в отделении по адресу г. Нижний Новгород, ул. Кулибина, д. 3. Заявление принял операционист отдела по работе с ипотечными клиентами (временный кабинет находился прямо около входа в отделение). Суть заявления заключалась в требовании изменить размер платежа на тот, который описан в договоре. По комментарию операциониста – это был не единственный подобный случай, который вызван «переходом на новую программу». Операционист и другие сотрудники ипотечного отдела заверили меня, что переживать мне не за что, ошибка будет исправлена и мне необходимо вносить платежи в том размере, который прописан в кредитном договоре. С момента подачи заявления со мной никто ни разу не связался для уточнения деталей, задвоенный платеж фигурировал в графике платежей вплоть до 02.06.2020 и отображался факт наличия у меня просроченной задолженности. Размер просроченной задолженности в приложении РСХБ Онлайн постоянно менялся, даже в течение нескольких минут, при обновлении данных. Ориентировочно, начиная с 15 мая, мне начали поступать звонки от сотрудников отдела взыскания просроченной задолженности. Звонки поступали с Московских номеров. В разговорах я всегда указывал на факт отсутствия у меня такой задолженности и рекомендовал скорее разобраться в своих внутренних вопросах и более меня не беспокоить. Я, являясь человеком с высоким уровнем ответственности (за более чем 10 лет кредитования в различных организациях я ни разу не допускал просрочек платежей, даже на 1 день) и тонкой душевной организации – крайне болезненно воспринимаю такие звонки, в рамках которых со мною довольно грубо общаются, еще и оказывают давление, базируясь на видении, что я являюсь злостным нарушителем. Эти звонки заставляют меня волноваться и переживать, что плохо сказывается на моей нервной системе и здоровье в целом. После многочисленных безуспешных попыток разобраться в сложившейся ситуации через обращения на горячую линию поддержки клиентов вашего банка, я повторно обратился в отделение в г. Москва, по адресу Мичуринский проспект 34. В отделении банка с пониманием отнеслись к моей проблеме, но не смогли помочь ввиду отсутствия доступа к базе региональных клиентов. Совместно с сотрудником Натальей мы написали несколько писем, в том числе на директора Нижегородского филиала Л-на А.Е., с просьбой скорее связаться со мной для решения проблемы. Письма были написаны 25.05.2020. Ответа или реакции на сегодняшний день – не последовало. Согласно выписки с моего лицевого счета , за период с 25 марта 2020: За период внесено средств на счет 46 708,35 рублей. С учетом входящего остатка в размере 483,13р., итого – 47 191,48р. За период списано средств со счета – 47 191,48р. За период сумма начислений по договору должна была составить (три ипотечных платежа – один в размере 14 716,4 и два в размере 15 459,07р.) – 45 634,54р.  [b] [/b] Более детальное письмо с приложениями направлено в формате претензии на адрес *** @nnovgorod.rshb.ru