Проблема с доступом к альфа-мобайл с нового смартфона решена оперативно и удаленно

04.06.2020 13:21
2080
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь больше 10 лет пакетом услуг Альфа-Банка. Несколько лет живу за границей и никаких проблем не возникало. Недавно сменил смартфон и не смог войти в  мобильное приложение альфа-банк. Приложение попросило дополнительную аутентификацию, поскольку банк заподозрил смену sim-карты. Позвонил на горячую линию, но в процессе не смог вспомнить кодовое слово, поскольку оно по требованию банка менялось пару лет назад и нигде мною не было записано. Сотрудник составил заявку в [url=mailto:CustomerHelp@alfabank.ru]CustomerHelp[/url] и сообщил что заявку обработают в течение 7 дней. На другой день утром мне позвонила другой менеджер и прислала на e-mail простую инструкцию как не приходя в отделение с паспортом подтвердить свою личность (А прийти в отделение я не могу, живя за границей). Нужно было всего лишь сделать селфи с паспортом на фоне стартовой страницы любого новостного сайта, чтоб подтвердить, что фото актуальное и подлинное, и отправить ответным письмом. Также эта менеджер сказала мне, что кодовое слово также теперь можно сменить в телефонном режиме. Для этого достаточно позвонить на горячую линию и сказать роботу-помощнику "хочу сменить кодовое слово". Спасибо за оперативное решение моей проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-21T14:11:20+03:00
«прислала на e-mail простую инструкцию» — перешлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru письмо, о котором вы пишете. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 12.08.2020 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-06T12:17:34+03:00
Добрый день, благодарим высокую оценку работы сотрудников. Мы рады знать, что смогли помочь вам в решении возникшего вопроса. К сожалению, вы не оставили своих данных, чтобы мы смогли передать персональную благодарность коллегам. Пожалуйста, направьте на адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10383848.) ваши ФИО и дату рождения. Желаем вам финансового благополучия и успехов во всём. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка