Невозможно разблокировать личный кабинет

Мой "личный кабинет" клиента банка был заблокирован вероятнее всего 22.03.2020.  Это произошло после перевода (22.03) денежных средств на мой счет другого банка (двумя траншами), после которого  через 1,5 часа я неожиданно получила смс-оповещение о приостановленном третьем платеже  (которого не делала)  с просьбой его подтвердить лично по телефону банка Открытие. При попытке войти в "личный кабинет" клиента, оказалось что он был заблокирован (как мне сказали позже - службой безопасности банка). Следуя рекомендациям обратиться по указанному на сайте банка номеру телефона клиентской службы,  я,  после соответствующей консультации с сотрудником, обратилась лично непосредственно в офис банка Открытие (в последних числах марта), клиентом которого являюсь. Сотрудником офиса банка было рекомендовано в целях безопасности переоформить дебетовую карту (что я и сделала, заказав новую карту),  а личный кабинет при моем визите якобы был "разблокирован".  Но все мои дальнейшие попытки войти в личный кабинет ни к чему так и не привели. В связи с чем, я посетила офис банка повторно 15.04.2020 вновь с просьбой разблокировать личный кабинет. В ответ на вопрос почему этого не сделано до сих пор мне было сказано что проблема "ясна" (после предварительного получасового разбирательства с моим личным кабинетом), но на получение доступа к личному кабинету нужно время и мне нужно подождать.  Параллельно, находясь в офисе банка и ожидая решение моей проблемы, я сделала звонок по телефону горячей линии 88004444400, где мне было сказано что заявку на разблокировку моего личного кабинета никто не подавал.  На сегодняшний день я по прежнему не имею возможности войти в свой личный кабинет вопреки обещанию сотрудников офиса банка решить мою проблему в ближайшее время... Терпеливо ждала в течение 2 месяцев, думаю что этого времени было вполне достаточно и тем не менее проблема с "личным кабинетом" остается нерешенной.  Новую дебетовую карту МИР мне перевыпустили, по этому поводу претензий никаких не имею (хотя тоже была небольшая "техническая проблема" с установлением нового пароля, которая была решена).