Кредитные каникулы

Доброго времени суток! Написал 27/05/2020 в Совкомбанк,как посоветовал оператор письмо в свободном стиле о назначении мне кредитных каникул на 6 месяцев,на почту:mf-mail-restrukt@sovcombank.ruОднако не на почту,не по телефону никакой информации не получал,кроме,как с группы взыскания,так как была просрочка платежа на 12 суток,которую я 01.06.2020 погасил полностью в банкомате этого же банка г.Вологда ул.Батюшкова д.3,получил чек,что отображается в личном кабинете. 03.06.2020 я со всем пакетом документов,а именно справки 2-НДФЛ,трудовой книжкой с записью об увольнении,договором о расторжении трудовых отношений ГПХ,паспортом,СНИЛС,ИНН и всеми другими необходимыми документами с мест работы откуда меня уволили в одностороннем порядке,точнее с одной отправили в неоплачиваемый отпуск 27 марта(общепит,до сих пор не работают)трудовая книжка, уволили 01.06.2020;на другой основной работе где трудился по договору ГПХ,уволили 14.04.2020. По приходу в филиал банка 03.06.2020 я заполнил заявление,где всё подробно написал об обстоятельствах происшедшего с просьбой предоставить кредитные каникулы на 6(шесть)месяцев. Оператор все документы проверила и отправила по почте,к ней вероятно претензий нет. Однако же 04.06.2020 с телефона 84959608634 позвонил человек,который конкретно не представился,пояснил что с Совкомбанка и стал меня убеждать,что придётся платить,т.к. я не подхожу под ФЗ,НА ЧТО Я ЕМУ ВОЗРАЗИЛ,Т.К. В других банках,ГДЕ Я КРЕДИТУЮСЬ МНЕ СРАЗУ ВСЁ ОДОБРИЛИ. Являюсь постоянным клиентом банка,ранее просрочек не допускал,пользуюсь картой Халва,что за не лояльное отношение банка к постоянным добропорядочным клиентам?! На иждивении имею несовершеннолетнего сына,доход жены в среднем составляет 15-20 тысяч рублей.С учётом оплаты ЖКХ и других "прелестей,"на какие средства прожить моей семье.Пояснил,что как найду работу сразу начну оплачивать кредит,но опять был не услышан,тогда мне оставалось одно заявить,что я объявлю себя банкротом и банк вообще,как и другие банки ничего не получит. Господа банкиры включите логику,что лучше и давайте уже будем справеливы в такой сложный для страны и граждан период,тем более что ФЗ о кредитных каникулах никто не отменял.Если захотите по нормальному урегулировать данный эксцесс,извиниться и наказать нерадивого сотрудника,то это будет правильный шаг,чем остаться вообще с неоплаченным кредитом в связи с моим банкротством.