Не предоставляют кредитные каникулы

Подала заявление на предоставление кредитных каникул ещё 2 месяца назад, это было связано с тем, что сначала мой доход сильно сократился, а потом я и вовсе потеряла работу. Со слов сотрудников банка (звонила им сама неоднократно), заявка была одобрена, все, как один, говорили, что мне скоро перезвонят и пригласят подписать документы в отделение. В итоге пришло время первого платежа, я его внесла из своих последних средств, перед датой второго платежа с момента подачи заявки, я позвонила в банк и сказала, что переживаю на счёт внесения платежа, что мне по прежнему не звонят, а денег на оплату уже нет. На что мне ответили «не переживайте, вы можете не вносить платёж, пока вас не пригласят в отделение банка, просроченной задолженности не будет», и я стала дальше спокойно ждать, пока мне позвонят. Прошло ещё несколько недель, звонят мне из отдела взыскания задолженности, и требуют внести платёж, якобы уже несколько дней просрочки, при этом в личном кабинете написано, что задолженность 0 рублей. На мои возражения и пересказы истории о том, что я не платила из-за слов их сотрудника, они никак не реагируют, говорят, что поднимать звонки не будут без предоставления фамилии сотрудника (я не помню с кем говорила и не обязанная запоминать). Вот так вот я обратилась в банк, в котором я являюсь клиентом уже давно и беру не первый кредит, у меня не было ни одной просрочки до этого. Обратилась я именно тогда, когда у меня действительно возникли финансовые трудности, с надеждой на то, что банк поможет, пойдёт на встречу, в итоге, такое ощущение, что они специально тянут время, чтобы уже и не нужны были эти кредитные каникулы, не могут пригласить на подписание документов уже 2 месяца, а денег нет, ни то что на оплату кредита, а даже на жизнь.....Все у них быстро только в отделе выбивания долгов!