Подключили реструктуризацию (без моего согласия)

Добрый вечер!  Из за ухудшения фин. состояния вследствие коронавируса(снижение дохода) 12.05.2020г.обратилась в отделение Сбербанка (Мытищи) Новомытищинский проспект 5корп.1. Сказали 11-12окошко ждали мин. 20 никого не было. Пришли сотрудники сказали сначала оформят ипотеку затем по другим вопросам. Спросила у другого сотрудника какие документы нужны для кредитных каникул по ипотеке, она сказала все оформляется онлайн на сайте. 13.05.2020г отправила заявку онлайн, 14.05.2020г пришёл ответ, что одобрено со мной свяжется сотрудник для согласования условий. Но мне никто не позвонил. 17.05.2020г зашла в сбербанк онлайн и обнаружила, что банк в одностороннем порядке изменил основные условия  кредита. А именно срок кредита (увеличен на 2 года) ежемесячный платёж (увеличен почти на 6 300руб.)без моего согласия устного либо письменного. Условия мне не были озвучены и не было получено моё согласие. Меня никоем образом не известили об условиях реструктуризации. Я обратилась по телефону9 00,8800-8200 несколько раз, чтоб вернули прежние условия кредита. Просила отметить что никто не связывался со мной и без моего согласия подключили реструктуризацию. Оставила обращение, отправила письмо (обратная связь) приходит ответ, вопрос решён позвоните на 8800-550,а на звонки сотрудники отвечают, что ждите пока не знаем. Как он решён?? Пришла снова в отделение Сбербанка говорят ждите рассмотрения, заявка ещё висит. У себя отметили, что клиента не устраивает график платежей!!! Как так, уважаемые руководители? По сути мне навязали условия, которые абсолютно не приемлимы для меня. Я на эти условия не соглашалась. Это нарушение моих прав, как заёмщика (однос. Изм. Усл. кре) и ФЗ"О потребительском кредите(займе ) коим регулируется ипотечное кредитование.на моё обращение приходит ответ, что сроки рассмотрения увеличены обращение с 18.05.20г. Уже несколько обращений оставила, в обратную связь отправила, но никак не решается вопрос. Звонила снова на горячую линию просят подождать, не могу получить внятного ответа... Почему подключили без моего согласия!? И почему никто со мной не связывается??? сколько можно ждать уже??