2 месяца на рассмотрение документов на рефинансирование. Идет третий

Сразу отмечу: рефинанс ипотеки в АО ДОМ рф (это даже не чужой банк), думала организации побратимы, вся информация есть, условия подходили. Вывод: абсолютная некомпетентность менеджеров и сотрудников андерайтинга. Абсолютная незаинтересованность в клиентах. Затягивание процесса донельзя. Началось с того, что только со второй попытки по заявке через колл-центр через неделю со мной связался менеджер, первый просто забил. Подала документы в марте, 18.03 получила одобрение по 1 этапу. 25.03 выслала все запрашиваемые документы по объекту, 27.03 оценщик выслал отчет. Месяц! никто не выходил на связь, я ждала, в апреле написала письмо, мне никто не ответил. И только когда позвонила, закопошились. Те процесс рассмотрения начался 21 апреля. Начались запросы, доработки. Причем запросы глупые и не все сразу, а дошлите вот это, а еще вот это. И это называется доработка? А нельзя было весь пакет документов запросить? На мои письма никто не отвечал, то что документ и фото не подходят, выяснялось только после того как я звонила с вопросом, на какой стадии рассмотрение. 15 мая дослала все доработки, 22 мая написала письмо, все ли ок. И только 25 мая я позвонила и началась работа, потому что мне сказали, что фото не подходит! "убил" запрос фин.документов на сумму, которой не было, специалист просто не пролистал договор до доп.соглашения и не увидел изменение в стоимости. После 10ка моих звонков, а процесс работы начинался только после звонка, пришло одобрение 02.06 Итого 2 мес и неделя в ожидании и потери нервов. Ситуация в стране изменилась. Ипотеку старую я продолжала гасить, естественно сумма необходимая изменилась и срок я решила сократить на 1 год. Итого, сначала позвонила она менеджер сказала, пришлите только новый график, я выслала с 5й попытки, тк почта у банка переполнена! Потом звонит уже другая! менеджер и говорит, дошлите справку пфр (хотя накануне вечером сказали, что не надо), ок, выслала! а теперь запрос на справку об отсутствии просрочки. те все сразу запросить нельзя было? Потеряно два! дня на то что уже было одобрено! по итогу через 3 недели заканчивается отчет оценщика. сегодня 05.06 и идет третий месяц "рассмотрения". Ответа нет. Менеджер Полина И. Всю переписку могу предоставить по запросу банка. Жалобу в банк уже отправила.