Тянут с рассмотрением ипотечных каникул больше 2 месяцев!

Написала заявление на ипотечные каникулы 26 марта, в свободной форма, как мне и сказал оператор колл-центра. 4 апреля со мной связалась сотрудница и прислала список документов, которые нужны для рассмотрения заявления.  Документы я прислала, опять же уточнив по ним некоторые вопросы у сотрудника Росбанка, 9 апреля.  Сотрудник сказал, что с документами все в порядке. С того момента я неоднократно звонила в банк с вопросом о моем обращении, но получала ответ, что со мной свяжутся и срок рассмотрения увеличен до 15 рабочих дней. А с отделом, который занимается ипотечным каникулами связаться невозможно.  8 мая мне пришло письмо, что документы мои не в порядке, хотя ранее говорили другое. То есть целый МЕСЯЦ никто мое заявление даже не открывал, чтобы реально проверить. Либо открыл и забил, что что-то не так.   В письме было написано, что срок рассмотрения считается с момента предоставления всего комплекта документов. И это логично, если сами же сотрудники банка не вводят в заблуждение клиента, то есть меня! Сначала было сказано, что все в порядке, потом, что нет. Месяц прошел, у меня начал копиться долг и единственные сотрудники банка, которые мне регулярно звонят из отдела по задолженности, а не из реструктуризации. Сейчас в связи с вирусом хотя бы проценты не начисляются на просрочку, но мне кажется, что банк стремиться дотянуть до этого момента, иначе я не знаю как объяснить такое пренебрежение.  В общем меня каждый раз кормят обещаниями, что вот-вот можно мной свяжутся по заявлению на каникулы, но этого не происходит. Сегодня уже 5 июня. Я плачу ипотеку уже 6 лет без просрочек, оформляла еще в дельта кредит, до всего этого оставалось 4 года платить. В оценке ставлю 2, а не 1 только потому, что сотрудники разговаривают вежливо.