Русский Стандарт

Банк снимает лишние деньги с карты! Желание решить проблему у оператора отсутствует!

05.06.2020 12:11
2236
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в колл-центр по вопросу снятия денег с кредитного карточного счета больше, чем была сумма покупки. Оператор Е. сделала все для того, чтобы не разобраться в проблеме и отфутболить меня по надуманной причине! Причина, не просто не грамотно найденная, причина, понижающая мою самооценку и показывающая безграмотность и отсутствие участия в решении проблемы оператора Е.! Звучала она так: "У вас просто не подгрузилась информация!". На прямой вопрос, почему сумма снята на 7495 руб. больше, Е., периодически делая вид, что проверяет информацию, отключаясь от связи, продолжала утверждать о не загруженной информации! В общем общение глухого со слепым! При долгом настоянии проверить еще раз почему это произошло, Е. не нашла ничего лучшего, как положить трубку! "Отличный" сервис! Перезвонила еще раз. Оператор И. уделила мне внимания столько, сколь было необходимо для выяснения причины. Оказалось, что банк не зачислил мне на счет, отмененную операцию магазином! И долг банка составил не 7495 руб., как я предполагала, а 8 746,01 руб.! Будьте бдительны и проверяйте порядок списания денег с карты! Такие "ошибки" должны быть наказуемы! А такие операторы, как Е., работать в сфере оказания услуг, тем более банка, не должны! В этом я уверена!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-22T13:12:42+03:00
Оценку засчитываем за качество обслуживания и консультации.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-06-05T15:28:36+03:00
Добрый день, Наталья Валентиновна! Очень жаль, что данная ситуация стала поводом для отзыва. Консультация, оказанная Еленой, не осталась без должного внимания – информация уже передана руководству. Также позвольте сделать небольшое уточнение: разговор с оператором прервался по независящим от Банка причинам. Что касается баланса по карте, хочу пояснить: в Банк поступили подтверждающие документы от платежной системы о списании суммы меньше, чем была изначальная операция. Сумма начальной транзакции находилась в заблокированном состоянии и автоматически разблокировалась бы по истечении 14 календарных дней, в соответствии с Правилами Платежной Системы. Тем не менее, во время Вашего второго разговора (уже с Ириной) были предприняты все возможные меры, чтобы решить вопрос «здесь и сейчас». Надеюсь, сотрудничество с Банком в дальнейшем будет осуществляться исключительно в позитивном ключе. С наилучшими пожеланиями, Ваш АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 457
отзыва
15 276
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5

Оценка 5

Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и... Читать полностью

26.08.2026

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка