Мультисервис от юрист 24 и страховка. Враньё и недоговаривание условий

Уважаемая gortenzia65! На основании полученной информации мной было произведено внутренне расследование, в ходе которого было установлено, что некорректных действиях со стороны сотрудника Банка не было выявлено. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Также в ходе проведенного расследования было установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора и уведомил о преимуществах финансовой защиты. Между Вами и страховой компанией ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе, подписанном Вами лично (в том числе сумма страховой премии, подлежащей уплате страхователем). Заключение договора страхования не является обязательным условием для получения кредита. Таким образом, оснований полагать, что договор страхования был Вам навязан, т.е. заключен против Вашей воли, нет. Полис обеспечивает Вашу финансовую защиту. В случае, если Вы после оформления кредита посчитали данную услугу не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора. Таким образом у Банка нет оснований полагать, что Вы не были ознакомлены со всеми условиями договора до его подписания. Также сотрудником было предложено оформить дополнительный продукт от партнера Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительной услуги Дополнительная услуга "Мультисервис" оформлена с Вашего согласия, так как оплата продукта осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана, т.е. оформлена против Вашей воли. Услуга "Мультисервис" - единый сервис для решения любых жизненных вопросов: бытовых, финансовых, юридических и медицинских. Подключив один продукт, Клиент получает сразу 5 полезных сервисов: -сервисы для Дома - помощь в случаях поломки бытовой техники, аварии инженерных систем, потеря ключей, мелкий бытовой ремонт и т.д.; -теледоктор - Онлайн-консультации врачей, медориентирование, второе мнение, защита прав пациента; -юридическая помощь - Круглосуточные юридические консультации по всем отраслям права; -финансовый помощник - Консультации по вопросам инвестирования, кредитования, сбережения, страхования; -уход за животными - Консультации ветеринара по лечению и уходу за животными. Сертификат даёт возможность на круглосуточную правовую защиту Клиента и членов его семьи, позволяет использовать свои правовые возможности на 100%, чувствовать себя уверенно в любой ситуации, позволяет решить вопрос в момент возникновения проблемы. Денежные средства за продукт переведены партнеру Банка. Так как дополнительный продукт был предоставлен партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленный продукт, необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуг. По возврату денежных средств за услугу "Мультисервис" необходимо обращаться к ООО "Европейская Юридическая Служба", Мы связались с данной компанией. В настоящее время, заявление на возврат комиссии за услугу "Мультисервис" находится в работе. Вместе с тем мы установили, что сотрудники ООО "Европейская Юридическая Служба" связались с Вами для урегулирования сложившейся ситуации. Дополнительно информируем Вас, при посещении Клиентского центра, для проведения каких-либо операций, сотруднику необходимо войти в карточку Клиента. Для того, чтобы войти в карточку Клиента необходимо провести идентификацию Клиента. Наш Банк отдает преимущество идентификации Клиентов по фото. Таким образом без присутствия клиента в отделении Банка проведение операций не представляется возможным. Надеемся наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".