Индивидуальный подход или как работает отдел взыскания банка Открытие

3 апреля я обратилась в банк о предоставлении мне кредитных каникул. Это был момент, когда речь еще не шла о сумме в 250тр. и заявление мое приняли. Правда, ответ я получила очень не скоро и только тогда, когда написала в банки.ру и стала звонить на горячую линию. Пока ждала ответа пошла просрочка и начались звонки менеджеров из отдела взыскания. Тут надо сказать, что звонят все время разные люди и подход все время разный. Это как хороший и плохой полицейский..., но цель одна- чтобы вы заплатили прям сейчас и в полном обьеме. Очередной звонок и вот, наконец, адекватное предложение. Банк дает кредитные каникулы, реструктуризацию долга, но только после погашения задолженности. Приходим к соглашению. Снимаю деньги с карты мамы-пенсионерки, несусь в отделение банка, погашаю задолженность и подаю заявление на каникулы и реструктуризацию. Сюрприз!!! Заявление на каникулы даже не принимают, в реструктуризации без объяснения причин отказывают, и даже отсрочку на месяц тоже не дали. Спрашиваю, как же так? У меня была договоренность с отделом взыскания...  менеджер отвечает; "Он просто сделал свою работу". А дальше ничего не меняется. Ситуация так и остается безвыходной. Мой бизнес зависит от торговли, которой нет и быть не может в период закрытия всех магазинов и ТЦ. Я не сижу сложа руки, пытаюсь выкрутиться, как только появляется хоть какая-то возможность, кладу деньги на карту банка, но полную сумму задолженности погасить невозможно не имея никакого дохода в данной ситуации. Так так менеждеры в отделениях футболят, то пишу письмо на юрадрес в банк с той же просьбой. В результате опять отказ по всем позициям ... И тут вступают в игру с новой силой менеджеры отдела взыскания. Звонки начинаются обычно с раннего утра. Сегодня в 8.15 утра. Тактика та же. Хороший-плохой полицейский. Опять, погасите долг в полном обьеме и мы дадим каникулы, реструктуризацию и тд. Я говорю, что это уже проходила и деньги просто взять не от куда. Девушка настойчиво требует погасить долг, говорит о моей недобросовестности, и что самое ужасное - начинает учить жизни. Мол, беря потребительский кредит, я должна была предвидеть все риски и ситуации, соизмерять свои возможности и потребности, ну и так далее в достаточно агрессивной форме. Я человек сдержанный, но тут уж через чур. Я 20 лет в ювелирном бизнесе и такую ситуацию вряд ли кто-нибудь мог предвидеть. Разве что, Господь Бог! Предложила ей свою почку продать, уж так она была настойчива... На что получила саркастический ответ, что ж ваша почка так мало стоит... Окончательно потеряв всякое желание продолжать в ней диалог пришлось , пришлось закончить разговор. Пишу сей трактат больше для клиентов, так как на банк вряд ли смогу повлиять. А таким же как я, может будет полезно почитать, раз уж это НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ!