Не довели сделку по рефинансированию до конца

Начну с того, что я решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Созвонившись с банком мне сообщили, что рефинансировать можно прямо в их же банке и это будет не рестуктуризация, а именно рефинансирование с новым договором и со сбором всех сопутствующих документов. Я согласился, так как думал, что это наиболее быстрый и простой способ снизить ставку по ипотеке. Мне скинули список документов, который необходимо предоставить для рассмотрения заявки, что я и сделал. 20 февраля 2020 на почту пришло сообщение, что заявка одобрена и необходимо ждать звонка сотрудника банка. Через некоторое время со мной как и положено связались и сообщили, что необходимы еще некоторые документы в том числе оценка недвижимости. Скинули сайт, где можно заказать эту оценку у аккредитованных банком партнеров. Недолго думая я выбрал компанию, заплатил 5000 рублей за оценку и выслал весь пакет документов в банк. 2 марта мне пришло одобрение заявки с просьбой ждать звонка сотрудника банка. На этом этапе все и заглохло, никакого звонка не поступало, я написал на почту - ответа нет. Начал писать в чат технической поддержки в мобильном приложении, они оставляли какие то заявки, но при этом говорили, что нужно только ждать. Так же я звонил на горячую линию в отдел ипотечного страхования, консультанты мне так же отвечали, что помочь никак не могут. Все это продолжалось около 3 недель, звонил и писал я раз 7, за это время на меня вышел банк ВТБ и предложил рефинансироваться у них по более низкой ставке. При одном из звонков я сказал консультанту, что думаю уже перейти в другой банк, на что мне ответили что это мое дело и я могу перейти когда мне хочется. Очень не клиентоориентировано вам не кажется? Так же я нашел адрес ипотечного отделения банка открытие, съездил туда - там только разводят руками - нужно ждать. Итого через 3 недели попыток остаться клиентом банка я все решил обратиться в банк ВТБ, где мне сделали все очень быстро. Единственное мне пришлось заново делать оценку квартиры и еще раз заплатить 5000 рублей, так как оценка для банка открытия им не подходит и нужно чтобы была открыта заявка на оценку именно через их сервис, куда исполнитель загружает оценочный журнал. Подводя итог могу сказать, что банк не особо держится за своих клиентов, на этапе рефинансирования потерял 5000 рублей, которые мне никто не конечно же не возместил, а надо бы.