Самопроизвол банка

В 2019 ПСБ предоставил мне ипотечный кредит 07.02.2019 г. за номером 3857609.  В этом году, в связи с пандемией, обратилась в банк  за услугой "Ипотечные каникулы" которая в  соответствии ФЗ 106 от 03.04.2020. позволяет сдвинуть  график   платежей    на 6 месяцев. 24 апреля 2020 года через мобильное приложение мною  был получен новый график платежей.  После его изучения выяснилось, что так называемые каникулы в интерпритации банка  составляют всего 2 месяца, влекут за собой увеличение сроков окончания ипотечного платежа с  07.04.2037   месяцев на   07.12.2037, то есть на 8 месяцев, и увеличение стоимости кредита на 172 363.59р. Эти условия не были согласованны со мной, а  были  фактически навязаны мне банком без моего согласия, что меня естественно не устроило. Я не давала ни в устной, ни в письменной форме согласия на переход на реструктуризацию, которая является банковским продуктов ПСБ, а не тем, что   что прописано в законе ФЗ 106 от 03.04.2020. Через три дня, 27.04.2020, мною в отделении на Варшавке было написано аргументированное  заявление  с отказом от  нового графика платежей. На заявлении была поставлена отметка банка о принятии. Кроме того, это заявление с отметкой было отправлено на электронный адрес банка covid_i@psbank.ru. 12.05.2020 по электронной почте был получен ответ "УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ НА ОСНОВАНИИ ТРЕБОВАНИЯ ЗАЕМЩИКА", который содержит такой текст:"ПАО «Промсвязьбанк» (далее – Кредитор) рассмотрел Ваше требование  о прекращении действия льготного периода по ипотечному кредиту № 3857609  от « 07.02.2019 г.   (далее – Кредитный договор), полученное «27.04.2020г.» (далее – Требование) и уведомляет о прекращении действия льготного периода, предоставленного Вам в рамках реструктуризации по причине пандемии коронавирусной инфекции, с даты получения Банком Требования. График платежей, скорректированный с учетом полученного Банком Требования, будет направлен Вам после проведения технических доработок." С момента подачи заявления я вносила деньги на счет в соответствии со старым графиком платежей. Меня настораживало, что списания средств  при этом не происходит. Неоднократные звонки в банк ник чему не приводили. 03.06.2020 произошло списание средств в размере и в срок указанный в новом графике платежей. То есть, не смотря на полученное мною  письмо от банка об отмене, банк занимается вымогательством в соответствии с принятым им  в одностороннем порядке "новым" графиком платежей. Продолжающиеся с моей стороны  звонки в службу поддержки не приносили никакого результата. Специалисты по ипотечному кредитованию чаще всего не перезванивали, либо говорили - "ждите", либо  как З-я М. , которая, кстати и принимала мое заявление с просьбой предоставить ипотечные каникулы, и которая в  большинстве случаев  отказывалась со мной беседовать как лично, так и по телефону, в одной из удавшихся наших бесед с ней  вообще заявила о том, что никакого письменного заявления от меня у них  нет и по электронной почте  банк также  ничего не получал. Непонятно, это личная неприязнь  ко мне на национальной или на еще какой-либо другой почве или это планомерная политика банка по выколачиванию любыми средствами денег?   Ну что ж, как я понимаю, моих сил и знаний, чтобы защитить себя от  банковского произвола, у меня нет. Я врач и моя обязанность лечить, а этим пусть занимается юрист. Надеюсь он справится.