Не соблюдение условий по начислению процентов, введение клиентов в заблуждение

Банк гарантирует повышенную ставку по вкладам держателям карты Халва при выполнении нехитрых условий по поддержанию безналичного оборота по карте.  Неоднократно пролонгировала вклады в этом банке, являюсь активным пользователем дебетовой карты Халва, и до настоящего времени Банк исправно выплачивал обещанную "добавку" к вкладу по окончании его действия, вопросов не возникало.  Крайний раз оформила вклад 07.12.2019г.  в Совкомбанке на срок 181 день. По условиям договора процентная ставка 6,3 % годовых, ставка может быть увеличена на 1 п.п. при условии того, что на момент оформления вклада вкладчик является держателем карты Халва, и в каждом отчетном периоде вклада совершает не менее 5 безналичных  операций по карте Халва на сумму не менее 10 000 рублей.  При оформлении вклада я, как обычно я это делаю, неоднократно уточнила у сотрудницы, правильно ли я поняла данное условие, ничего ли не поменялось в Банке, на что мне подтвердили, что все верно,  расчетный период с даты открытия вклада, как и прежде. Исправно пользовалась картой, причем оборот был существенно выше указанных Банком 10т.р. в месяц, вклад открыт 07.12.2019г., соответственно, считаю со следующего дня - с 08.12.2019г. по 07.01.2020г. оборот провела более 68 т.р., в период с 08.01. по 07.02 - оборот более 11 т.р., с 08.02. по 07.03. - оборот более 14 т.р., с 08.03. по 07.04 - оборот более 42 т.р., с 08.04. по 07.05. - оборот более 10 т.р., с 08.05. по 05.06. - оборот более 25 т.р.  Наступает день окончания вклада, проценты начислены без "добавки", у меня, конечно возникают вопросы, мне говорят, что условия по обороту я не соблюдала, мол, за период с 10.02. по 09.03, оборот был ниже 10 т.р. Ребята, почему Вы исчисляете период с 10 числа месяца по 09 число следующего месяца, если вклад открыт 07.12? Мне отвечают - потому что период исчисляется не с даты открытия вклада, а с даты открытия карты. НО! карта мной открыта была задолго до оформления данного вклада, точнее за несколько лет до этого, как же я могу помнить, в какое число я её открывала? И почему сотрудники об этом условии не знают? Либо, если знают, почему не доносят инфо до клиентов непосредственно при оформлении вклада? Почему не разъясняют клиентам точные условия данного важного пункта? В каждый из предыдущих моих вкладов в данном банке период исчислялся именно с даты открытия вклада. да и в договоре указано, что оборот должен быть проведен - в каждом отчетном периоде вклада. Как, если не с даты открытия вклада исчислять отчетный период вклада? Именно со следующего после открытия вклада дня т.е. с 8 числа каждого месяца и до 7 числа следующего месяца, я и совершала операции в требуемом объеме, полагая, что именно таким образом сформулировано условие, что мне и подтвердили при оформлении документов. В общем, положенную мне"добавку"  не дали, настроение испортили, т.к. я рассчитывала на эту "добавку", сумма вклада была существенная. Прошу разобраться в вопросе и осуществить доначисление суммы процентов в размере 1 % от вклада, обороты по вашей карте провожу не маленькие, являлась давним вкладчиком Банка, неоднократно рекомендовала Ваш Банк родным и друзьям. прошу проинструктировать сотрудников, работающих с клиентами на оформлении вкладов, чтобы доходчиво и понятно доносили условия до клиентов; прошу формулировать условия в договорах о "добавке" к вкладу понятно и недвусмысленно, полагаю необходимым указывать в каждом договоре конкретными датами период, являющийся для каждого вкладчика отчетным, чтобы не возникало подобных неприятных ситуаций. жду обратную связь. спасибо.