О приостановке платежей нецелевого кредита

Меня зовут Олег. В первых числах Апреля, числа 7 – 10 го в Отделении «Южнобутовское» МКБ я написал заявление о приостановке платежей по нецелевому кредиту. Так как я нахожусь в простое с 06 апреля 2020 и по 30 сентября 2020 в связи с распространением коронавирусной инфекции ( 2019-nCoV), которая признана чрезвычайным обстоятельством и оплата (во время простоя) производится в размере двух третей должностного оклада, рассчитанного пропорционально времени простоя. Сотрудник принял моё заявление, я приложил справку в электронном виде, проверил  сказал что все сделано правильно, можете идти и как только заявка будет одобрена мы пригласим вас подписать документ. Я к ним ( в отделение , не смотря на обстановку с коронавирусом) ходил несколько раз в месяц так как никаких звонков из банка не было. В очередной мой визит, сотрудник отделения, просмотрел информацию и сказал что ничего не видит но сделает повторную отправку заявления. Несколько раз звонил на горячую линию в БАНК , но там говорили что будьте спокойны и ждите звонка из отделения. На мой вопрос а нельзя ли как то это дело взять под контроль или ускорить ответили отказом, что только сотрудники отделения при получении заявки пригласят на подпись. Так прошел месяц и первый платёж, после которого мне позвонили и спросили о причине пропуска платежа. Я подробно объяснил ситуацию на что мне девушка сказала что она меня услышала и что бы я ожидал звонка, скорее всего ближе к списанию очередного платежа. Прошли майские праздники, я опять зашел в отделение Южнобутовское по поводу подписания договора, но увы опять ответили  - ждите звонка, нам ничего не прислали. Ну а сегодня 05 июня 2020 мне звонят из центрального офиса наверное и требуют оплатить штраф за просрочку по платежам кредита (ведь на днях второй платёж должен быть) а в место документа на подпись извольте штраф. Это такая политика банка стала? На просьбу предоставить номера телефонов вышестоящего руководства или отделов контроля опять же отказ. Скажите пожалуйста – это моя вина что не подписал документ и что он оказывается был одобрен всего на два месяца ( как мне сегодня эта девушка сказала) хотя я просил на полгода, на 6 месяцев. Даже если и на два месяца то почему не поставили в известность и не пригласили подписать документ? Почему я , который ни одного платежа не пропустил , не имеющий ни задолженностей, ни штрафов оплачивать  этот штраф. На мой взгляд это должны сделать те кто допустил такую халатность или наплевательское отношение к работе, к своим обязанностям. Как то всё это грустно и неприятно, так подло, обманом, поступать с клиентами, а ведь я являюсь клиентом МКБ с 2012 года. И вот какой тут выход? К кому обращаться? Куда писать или звонить?