Некачественное обслуживание, ухудшение условий тарифа

Обслуживаемся в Альфа-Банке с 2015-го года двумя юридическими лицами (являюсь владельцем). Изначально был лояльным клиентом банку, но за последний год качество услуг существенно ухудшилось и банк начать нарушать свои обязательства, что выразилось, в том числе, в следующем: [b]1. Неоднократные изменения тарифа, который ранее был оплачен (комиссия полностью за год списана банком) в сторону ухудшения условий. [/b] Был оплачен тариф «Импортер», который предназначался для ВЭД и включал использование валютных счетов (комиссия за год 29 700 руб.). В одностороннем порядке банк несколько раз изменил условия тарифа и начал начислять дополнительные комиссии за пользование валютным счетом. Это притом, что условия тарифа изначально не предполагали такой комиссии. Недавно также ввели дополнительную комиссию за перечисление в пользу физических лиц (ранее по условиям тарифа до 100000 руб. комиссией не облагалось). [b]2. Время ожидания и решения самых простых вопросов в колл-центре существенно затягивается.[/b] [b]3. Задержки в работе и игнорирование обращений. [/b] Подавали дважды данные об актуализации юридических лиц, как того требует договор и правила банка. В первом случае (смена генерального директора) банк рассматривал вопрос около 2 недель, при этом сразу отключил доступ в личный кабинет, что сделало невозможным совершение онлайн-платежей и нормальное ведение бизнеса. Несколько раз потребовалось посещать офисы Альфа-банка и объяснять вопрос нескольким сотрудниками. Во втором случае (ликвидация юрлица) сотрудник отделения нам Войковская (Ленинградское ш., 15,) К-м И.Ю. приняла заявление на актуализацию данных и все документы, пообещала провести актуализацию (смену генерального директора на ликвидатора) в течение 2 дней (в случае наличия вопросов связаться с нами). К документам никаких вопросов не было. При этом доступ в интернет-банку сразу бал отключен до момента «актуализации». «Актуализация» не была проведения за 2 недели, но так никто и не позвонил. Позвонили сами, выяснить, в чем причина. Оказалось, что была допущена техническая ошибка сотрудником банка при заполнении заявления, о которой нам никто не сообщил. Несколько раз повторно попросил провести актуализацию, подали 4 жалобы (первым двум из которых, как выяснилось потом, сотрудники колл-центра не присвоили номера). Длительное время жалобы не рассматривались. Еще через неделю прислали сообщение о возможности ознакомиться с ответом в личном кабинете (к которому уже как три недели нет доступа!!!). Вопрос до сих пор не решен.Неоднократные попытки достучаться до сотрудников с просьбой решить проблему с актуализацией данных заканчиваются ничем. Обещают все исправить и не выполняют. И в том, и в другом случае компании с одним участником и без каких-либо проблемной деятельности или контрагентов. Поэтому заподозрить какие-то законные причины нет оснований. К сожалению, качество услуг и прозрачность работы Альфа-банка существенно упали за последнее время. Банк себя ведет как недобросовестный партнер, а сотрудники банка безответственно к интересам клиентов. Общее впечатление такое, что сотрудникам банка абсолютно все равно на бизнес и время клиентов. В такой ситуации пришел к выводу, что нужно менять банк.