Идем на рекорд!

4 месяца на рассмотрение документов на рефинансирование. Идем на рекорд! 23 января 2019 года я оставила заявку на рефинансирование ипотеки. Спустя две недели, не дождавшись реакции в личном кабинете, я отправляю требуемые документы на почту, каюсь забыла выслать один документ, через неделю мне об этом сообщили. 10 февраля я выслала все документы, которые изначально просили. Проходит месяц, наконец пишут вышлите еще документы, высылаю через пару дней.  Опять пауза на месяц, в течении месяца периодически звоню в банк, говорят. что заявка в работе. На почту перестали отвечать. Ящик часто переполнен, письма соответственно не доходят. И наконец 19 мая приходит на почту сообщение: "Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк ДОМ.РФ»." В письме написано, что список документов во вложении, вложения нет. К счастью через пару дней вложения мне высылают, заодно выясняю до какого срока мне одобрено рефинансирование - оказывается до 10 июня. То есть время на оценку, сбор документов у меня 22 дня, а с учетом, что вложения выслали не сразу и того меньше. 27 мая высылаю все требуемые изначально документы. С учетом их замечаний, у меня появляется надежда успеть. Но последний запрос от 3 июня поверг в уныние, закладную по ипотеке продали в другой банк, и они требуют заключения нового кредитного договора с банком, в который передали закладную. Если бы об этом сказали хотя бы за 22 дня до окончания срока одобрения ипотеки, я бы наверно могла бы договориться с текущим банком. Но у меня попросили данный договор вечером в пятницу, когда остается три дня. Итого 3 месяца 27 дней тягомотины. А теперь эмоции ) Ощущение полной незаинтересованности, неорганизованости сотрудников. Неполадки в личном кабинете, переполненная почта, отсутствие ответственного за мое дело. Такое ощущение что банку не нужны такие клиенты как я, но почему тогда сразу не отказать, а не тянуть резину?