Реструктуризация без согласия и уведомления клиента

Всем добрый день! Являюсь постоянным добросовестным платежеспособным клиентом данного банка. Подала заявку в эл.виде на кредитные каникулы 28.03.20 на два потреб.кредита (сроком на 1 месяц), ссылка перекинула на услугу Реструктуризации. 06.04.20 позвонил специалист для подтверждения, сказал "кредитные каникулы на полгода только",я согласилась провести данную услугу по одному из кредитов, он сказал, что для этого необходимо будет явиться в банк с оригиналами документов для подписания подготовленных ими документов.Я решила отказаться,перезвонив специалисту на след.день (07.04.20),так как нет необходимости переносить платеж на полгода,потому что я платежеспособная. Специалист зафиксировал отказ,но сказал,что свяжется еще специалист для подтверждения отказа.На след.день(08.04.20) я позвонила еще раз для уточнения,что отказ зафиксирован.На что ответил специалист,что по одному кредиту и так идет отказ по данной услуге,а по второму-ожидать звонка для подтверждения отказа от данной услуги. ТЕПЕРЬ!10.04.20 с моего счета была списана сумма 0.01Р с комментарием: "Погашение кредита".Я сразу позвонила в банк,мне ответили,что ошибочное списание и в течение 3-х дней данная сумма поступит назад,но до сих пор так и не поступила. ЗАТЕМ,13.04.20 мне звонит специалист и спрашивает,точно ли я хочу отказаться,я сказала: "ДА!",она повторно спросила:"Фиксируем Ваш отказ?",я сказала еще раз:"да,отказываюсь от данной услуги!". После всего этого в день списания платежей по двум кредитам 19.04.20,списания не происходит,захожу в Приложение Сбербанк Онлайн и вижу,что следующие платежи по двум кредитам ПЕРЕНЕСЕНЫ на октябрь 2020года и увеличен срок кредита на 1 год.Я начала звонить на гор.линию банка,никто не мог помочь мне по данной ситуации,переводили друг на друга и приходилось рассказывать ситуацию всем заново. Затем дали номер:8(800)*****00,сказали по данному вопросу обращаться к ним,но там происходило все тоже самое и никто не мог ничем помочь,все,что они могли сделать-это только зафиксировать мои обращения от 19.04.20,чтобы мне вернули прежние условия Кредитного договора. Потом я пошла в отделение банка(20.04.20) и оставила там еще одно обращение с письменным заявлением о сложившейся ситуации,где,также,ТРЕБОВАЛА ВЕРНУТЬ ПРЕЖНИЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ. Сказали,что рассмотрят в срочном порядке до 27.04.20,но затем пришло смс,что продлили до 15.05.20,затем продлили до 05.06.20,а теперь продлили до 05.07.20.ТАК БУДУТ ТЯНУТЬ ДО ОКТЯБРЯ? ВО-ПЕРВЫХ,на каком основании банк имеет право проводить Реструктуризацию без присутствия клиента с документами в отделении,БЕЗ ПОДПИСИ КЛИЕНТА,ПРИ ЕГО МНОГОКРАТНЫХ ОТКАЗАХ и даже БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ об изменении кредитного договора по ДВУМ КРЕДИТАМ(КОГДА СПИСАЛИ 0.01Р со счета)?! ВО-ВТОРЫХ,почему банк выдает обычную услугу Реструктуризации в виде Кредитных каникул из-за пандемии?!