Платите лишние деньги!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Купил товар в магазине Самсунг и рассрочку оформили через Почта Банк. Очень долго выбирал товар и потом пока все данные вводили и ждали одобрения банков прошло много времени. Магазин уже почти закрывался, но связи с тем, что еще клиент был в офисе они обслуживали и оформляли товар. После выгрузки документов, платеж получился на 100-150р. больше. Спросил почему так отличается платеж, то сказали, что это из-за доп услуг банка, т.к. они просто отправляют заявку, то отключить доп. услуги возможности нет. Вам нужно только сходить в офис банка и написать заявление на отказ от доп. услуг и вам все пересчитают.
В итоге пошел в офис банка и написал заявление. Это было 18 марта 2020г. Сказал сотруднику отключить мне ВСЕ ДОП. УСЛУГИ. На что мне ответили, что у Вас только смс информирование есть. На что я естественно ответил, что не знаю точно, что подключено, НО ПРОШУ ВСЕ ОТКЛЮЧИТЬ. Сотрудник все сделал и попросил выгрузить мне новый график, на что сказали, что сейчас возможности нет, т.к. система еще не обновилась. Но новый график вы сможете посмотреть в личном кабинете через МБ.
Так прошло 2 платежа. Деньги всегда вношу по кредитам сумму больше и стал листать историю операция и заметил, что каждый месяц списывается какая то услуга 99р. Удивился, ведь сотрудник сказал, что все отключил. Решил позвонить в колл центр, на что мне сказали, что у вас действует услуга изменение даты платежа, пропустить платеж и т.д.
Объяснил все сотруднику, сказал, что мне ничего не надо. Я же просил сотрудника отключить все. На что мне сказали, что вы видимо не говорили про это (или что то в этом роде). Ну конечно я не говорил ничего такого, я ВЕДЬ НЕ ЗНАЛ ПРО НЕГО! Я поэтому и сообщил сотруднику в офисе, чтобы мне ОТКЛЮЧИЛИ ВСЕ ДОП УСЛУГИ! Разве это не относится и к данной услуге?!
В итоге деньги выброшены на ветер! А банк все подключает на свое усмотрение. Не удивлюсь, если после след. платежа еще что-то обнаружится и мне снова скажут, так ВЫ ПРО ЭТОГО не говорили, чтобы ОТКЛЮЧИЛИ!
Второй раз пользуюсь данным банком и второй раз какой-то косяк выходит. Буду стараться избегать пользоваться услугами данного банка и не буду советовать его знакомым.
Почта Банк
2020-06-13T17:14:44+03:00
Уважаемый Max7j!
Мы внимательно изучили предоставленную Вами информацию и готовы предоставить комментарии.
К сожалению, подтвердить или опровергнуть корректность действий сотрудника при оформлении потребительского кредита по программе "Покупки в кредит" не предоставляется возможным, т.к. сотрудник, который Вас обслуживал, не является сотрудником АО "Почта Банк". Он является сотрудником Торговой точки и предоставляет услуги по оформлению кредитных продуктов различных Банков, в том числе и нашего.
Однако 14.03.2020 г. при оформлении кредитного договора Вы дали согласие на включение в него дополнительной услуги "Все под контролем", что подтверждается Вашей собственноручной подписью, а значит на момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором.
В результате проведенной проверки установлено, что при обращении в отделение Банка 18.03.2020 г. Вы не сообщили сотруднику Банка о своем желании отключить услугу "Все под контролем", таким образом нарушений со стороны сотрудника Банка не выявлено.
Вместе с тем мы установили, что услуга была отключена 01.06.2020 г.
Изучив детали Вашего обращения, Банк принял решение о выплате, в качестве благодарности за пользование услугами Банка на Ваш договор сберегательного счета, бонуса в размере комиссии оплаченной за услугу "Все под контролем", а именно *98,00 руб.
В ближайшее время денежные средства будут зачислены.
В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную.
С уважением к Вам, Наталья
АО "Почта Банк".
Max7j
2020-06-25T20:40:59+03:00
Спасибо, что рассмотрели мою ситуацию и приняли такое решение. Спасибо.
Только один момент есть. Вы написали: "Вы не сообщили сотруднику Банка о своем желании отключить услугу "Все под контролем", таким образом нарушений со стороны сотрудника Банка не выявлено." Конечно, я не сообщил сотруднику, чтобы мне отключили именно эту услугу "Все под контролем". НО я озвучил сотруднику ОТКЛЮЧИТЬ все имеющиеся доп. услуги. Это также подразумевало и данную услугу.
Спасибо все равно, что смогли решить проблему.
Зачтено
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
user-987218684984
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.
Суть такова: после активации пакета "всё под...
5
Почта Банк
Кредит умершего супруга
user-291923428328
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
5
Почта Банк
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
user-38417021882
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
5
Почта Банк
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
user-298722965696
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
5
Почта Банк
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
user-406016147656
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.
Единственный раз не внес кредит согласно...
5
Почта Банк
Прошу помочь решить проблему с оплатой
user-415322560501
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
5
Почта Банк
Прошу помочь!
user-338519349024
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...
5
Почта Банк
Отзывы о кредитах Почта Банка
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
Оценка
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру. Суть такова: после активации пакета "всё под...
12.01.2026
Кредит умершего супруга
Оценка
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
18.11.2025
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
Оценка
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
26.10.2025
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
Оценка
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
04.10.2025
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
Оценка
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона. Единственный раз не внес кредит согласно...
16.09.2025
Прошу помочь решить проблему с оплатой
Оценка
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
18.08.2025
Прошу помочь!
Оценка
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...
10.08.2025