Клиентоориентированность = 0

2 раза оставил заявку через сайт на ипотеку.  1 й раз одобрили и потом позвонил сотрудник и сказал, что вам одобрено чуть больше 4-х лямов кредита.  На что я ответил, что у вас на сайте нет возможности указать кредиты, которые я готов погасить до сделки, чтобы одобрили необходимую сумму кредита, но указал эту информацию в поле доп. информация, которую вы хотите сообщить банку.  В заявке было только возможность указать сумму расходов.  На что сотрудник ответил, что хорошо я сейчас направлю заявку на пересмотр и укажу, что вы готовы закрыть кредиты до сделки. Пересмотр будет примерно 2-3 рад. дня длится. Прошла неделя и в итоге НИКТО ничего не пересмотрел и не ПЕРЕЗВОНИЛ. Позвонил и сказали, что со мной свяжутся. Прождал и в итоге НИКТО не перезвонил.  Обратился еще раз на что мне сказали, ждите звонка 3 раб дня и вам перезвонят! КАРЛ 3 РАБОЧИХ дня! Вы что СЕРЬЁЗНО!? Мы в каком веке живем, чтобы перезванивать в течение 3-х раб дней?! Сказал, сотруднику, что за КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ  у вас такая?! А если у меня сделка горит?? То Вам все равно на клиента?! На что сотрудник сказал, ожидайте я вас переключу на сотрудника. В итоге ждал минут 15-20 и никто не взял и повесил трубку и стал работать с другим банокм. Там то все мои комментарии по кредитам учли и одобрили необходимую сумму. Потом в связи с пандемией решил отложить покупку кв и не искал ничего. В мае решил снова вернуться к этому вопросу и снова обратился в этот "замечательный КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ" банк. Заявку тут продлить возможности нет, в отличии от другого банка. Пришлось удалить заявку и повторно оставить заявку. История опять повторяется.  звонит сотрудник подтвердить данные. На все вопросы отвечаю и говорю: "девушка у меня есть 3 кредита, большая просьба отметить, что я готов их погасить до сделки, чтобы одобрили сумму кредита больше." Сотрудник говорит, кончено, отметим эту инфу.  Не успел повесить трубку как по истечению 5 минут приходит одобрение на 4 ляма опять.  В то время как в другом банке при повторной подаче со мной уже работал мой ПМ и позвонила и сообщила, что на 6 лямов Вы не проходите, т.к. у вас есть 3 кредита и нужно их закрыть, на что я говорю, что конечно я готов их закрыть. Сотрудник отметил эту инфу. В итоге через минут 15-20 приходит одобрение даже на сумму больше чем я хотел. Кредит одобрили на 9 лямов.  В итоге 2 дня назад звонит сотрудник из Банка открытие и уточняет про заявку. Готов ди я выходить на сделку, на что я говорю, что с вами нет, т.к. вы не можете прислушаться к клиенту. И еще один удивительный момент, сотрудник говорит: " хорошо, тогда я закрываю вашу заявку". Ну я отвечаю, закрывайте. Я работал 5 лет главным ипотечным менеджером и если клиент отказывался, то я пытался выяснить причину и всеми силами удержать клиента, чтобы он выдался через наш банк и через меня.  Но видимо банку не нужны клиенты и у них видимо пруд пруди с учетом того что творится сейчас в мире и в ипотечной сфере. Так держать ребята! Думаю таким отношением вы сможете "много привлечь" клиентов к себе!