В целом, всё было отлично до тех пор, как что-то пошло не так

Я являюсь клиентом МКБ с лета 2019 года, когда я получил карту Москарта BLACK Всё было хорошо, в меру удобное приложение, корректные и понятные правила кэшбэка. Единственная, и довольно крупная для меня проблема началась в декабре 2019, когда мне отправили возвраты по платежам за не оказанные услуги на недавно закрытый счёт. Наверное, случай не самый обычный, ниже детали. Одними из последних покупок в ноябре были билеты на самолёт из Китая на Филиппины, и месячная оплата жилья на Airbnb. В декабре 2019 года, после изменения условий по карте, я принял решение её закрыть, что и сделал в начале месяца. В конце декабря на Филиппины обрушился тайфун, что заставило нас изменить наши планы. Airbnb сделал возврат на счёт... Который уже был закрыт. Я позвонил в поддержку МКБ, где мне сказали "всё нормально, не волнуйтесь, деньги лежат на вашем счету, их можно будет забрать из отделения по паспорту". По не известной мне причине мой закрытый счёт не отображался у меня ни в мобильном, ни в онлайн кабинете, и мне оставалось только поверить на слово. Сегодня я в очередной раз зашёл в приложение - и теперь моя закрытая карта отображается в нём (чего нельзя сказать о карточном счёте), и на ней отображается нулевой баланс. Airbnb говорят, что они корректно отправили возврат, они предоставили мне ARN код для отслеживания. Я всё ещё нахожусь не в России из-за карантина. В добавок к тому, что я не могу вернуться домой, я так же не могу и посетить офис, чтобы разобраться в этом на месте. Зависшая не понятно где сумма мне бы сейчас очень пригодилась. Два вопроса: 1) Может ли представитель банка официально ответить мне, пришли ли 2 рефанда от Airbnb от 27/12/20202 и 28/12/2020 на счёт закрытой карты *8671 2) Могу ли я попросить авиакомпанию вернуть мне деньги на тот же закрытый счёт, пока они не обанкротились? У меня возникли проблемы с оформлением возврата на другую, действующую карту.