Банк не может найти закладную

01.04.2020  погасил всю сумму  ипотечного кредита. Мной был заказан пакет документов о снятии полного обременения 10 марта (по совету сотрудницы Росбанк Дом, когда обращался по вопросу о досрочном закрытии кредита). Далее, как я понял документы начинают готовиться только после полной оплаты, что соответствует даты 01.04.2020 и соответственно моя заявка поступила в работу с данной даты. Заявка должна обрабатываться до 30 дней, далее я начал звонить в контакт центр, где мне много раз обещали перезвонить, но по факту молчание (06.05 оставлена заявка, 19.05 оставлена заявка, 21.05 оставлена заявка и просил ответить хотя бы на почту, ответов не последовало). 25.05.2020 мне наконец перезвонили, и сообщили, что не могут найти Закладную (попросили сбросить опись, что я и сделал в этот же день). 26.05.2020 сотрудник банка перезвонил и сказал, что решение вопроса продлится от 1 до 7 дней в которые со мной свяжутся. Как и стоило ожидать никто не связался. Попутно попросил в письменной форме объяснить, почему Закладную на мою квартиру ищут 2 месяца приложив опись и так же чек на оплату услуг курьера от банка, который должен был забрать Закладную после регистрации прав. Ответа на письменное заявление до сих пор в обработке на 02.06.2020. Через неделю, а именно 02.06.2020 в очередной раз звонил, чтобы узнать судьбу Закладной, на что мне посоветовали оставить очередную заявку на которую ответят в течении недели. С моей стороны все условия договора были выполнены в полном размере, со стороны же банка полная не компетенция в поиске закладной. После последнего звонка отказались связывать с отделом по данному вопросу. От банка пустое молчание и нежелание решить вопрос. Хотелось бы решить данный вопрос, так как весь процесс завязан на рефинансировании и 27 июля 2020 у меня истекает время на подачу документов в другой банк, где потом уже повысятся проценты по ипотечному кредиту.