На ровном месте отжали 500 рублей

06.06.2020 13:58

2282

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пришел в отделение полностью гасить долг по кредитной карте и закрывать ее. Понимал, что сумма будет некруглая; да и на всякий случай уточнить, мало ли еще выплывут какие-то суммы за обслуживание, так что хотел взять талончик к менеджеру. Но девушка у терминала очень настойчиво сказала: "Не надо! Все сделаем через мобильное приложение и банкомат". Долг 270 рублей примерно. У меня купюра 500 р. "Все нормально", говорит, "Кладите 500, снимайте 200 сдачи, 30 переводим на телефон. Завтра закроете карту через приложение". Так и сделал. Думал, все. Закончил дела с этим банком. Фиг там. Прошло 10 дней. Приходит смс - погасите долг. Пришел разбираться в то же отделение - Что за долг? Жалко, той девушки не было. "Поблагодарил" бы ее. У Альфы минимальный тариф за снятие наличных с кредитной карты по моему договору 500 руб. Можно было разменять деньги. Можно было внести через кассу. Можно было перевести на телефон 230, а не 30. А так получил непрошенную услугу - забери 200 рублей сдачи через банкомат и заплати за это 500 рублей. Альфа-банк фсе. Больше ни ногой. Всем не рекомендую.

Альфа-Банк

2020-06-11T22:12:44+03:00

Уважаемый клиент, позвольте предоставить комментарии. Сотрудник руководствовался исключительно благими намерениями в оперативном решении вашего вопроса. Дело в том, что у большинства карт "100 дней без %" есть опция по снятию наличных 50 000 рублей без комиссии в рамках календарного месяца, однако, он не учел тот факт, что к вашей карте данная опция не подключена. По этой причине с вас была удержана комиссия за снятие через банкомат в соответствии с тарифами. Мы видим, что вы подали заявление на расторжение договора. В качестве извинений - мы ускорили данный процесс, договор будет расторгнут в течение двух дней. Также мы возместим комиссию за снятие на ваш счет. После расторжения договора сможем перечислить деньги вам на номер телефона **47-85 и закрыть счет или же вы сможете их получить в отделении. Просим вас сообщить, какой вариант для вас предпочтительнее нам на п/я expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10384607», а в тексте ссылка на отзыв). Приносим искренние извинения и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

zlobslob

2020-06-16T17:56:54+03:00

Извинения принимаются. 500 рублей поступили на телефон. Осадочек остался. Но все же рад, что альфа-банк отреагировал адекватно. Возможно как-нибудь и воспользуюсь услугами этого банка вновь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026