Личный отзыв о работе ипотечного сервиса

До последнего не хотела писать отзыв о банке,т.к. сама являлась бывшим сотрудником этого банка. Но очень хочется оставить отклик об ипотечной сделке,которая проходила в этом банке! После выбранного объекта недвижимости (конкретно-земельного участка), начали собирать документы для подачи заявки на ипотеку. Оказалось,что продавцы нашего объекта,в своё время,оформляли на землю ипотеку,и закрыли свой кредит 1,5 года назад.   Сбер должен был снять обременение автоматически,т.к. у продавцов была электронная регистрация! Оказалась что этого по каким-то причинам не произошло. В итоге-ожидание,пока банк снимет обременение,которое закончилось давным-давно. Далее начинаются звонки от разных сотрудников,из разных городов,с абсолютно разной информацией о документах,которые нужно предоставлять. Один сотрудник говорит-оценка нужна, второй сотрудник говорит-нет оценка не нужна,третий опять говорит-нет срочно делайте оценку! В итоге мы заказываем оценку, которая оказывается не потребуется. Дальше банк просит предоставить выписку ЕГРН,которая была предоставлена, но почему-то,она не устроила сотрудников (хотя в выписке вся информация о документах-основаниях была и о собственниках также присутствовала) . Мы заказываем платно выписку,которая вспоследствии не потребовалась. Наша эпопея со сделкой длилась почти 2 месяца, постоянно разная информация от сотрудников банка. В итоге,наконец назначили дату проведения сделки-за два дня созваниваюсь с конкретно прикрепленным ипотечником,спрашиваю-какие расходы и какие документы при себе иметь,сотрудник все озвучил. Страховой полис оплатила на сайте банка,т.к. там скидка 10%. Прихожу в день сделки со всеми документами,которые обозначал сотрудник и определенной суммой на эл. Регистрацию и на систему безопасных расчетов. И в последний момент,сотрудник говорит о том,что нужно оплачивать ещё и сервис «телемедицина»! В противном случае мне будет отказано в проведении сделки! Плюс к тому,требуется свидетельство о регистрации брака,о котором сотрудник ни разу не упомянул!!!! Хотя договор купли-продажи был подгружен в чат домклика, в котором было видно что собственниками будем являться вдвоём с мужем! (К слову,для ознакомления с условиями кредитного договора,перед сделкой,в домклик подгрузили кредитный договор на другого клиента, естественно со всеми персональными данными!!!!!!!!))))Опять же-вся эта информация в последний момент,когда собрались все участники сделки!!!! Естественно отказаться  от абсолютно не нужной функции в договоре страхования-уже нет ни времени,,ни возможности!!!!! Когда я задала логичный вопрос-почему нельзя было предупредить обо всем заранее,сотрудник ответил что-я никогда не была на ее месте и не представляю что такое работать с таким потоком информации....меня просто повергло в шок такое отношение и такие ответы!!!!! Когда заказываешь звонок,спасибо Сбербанк что перезваниваешь через 2 дня!!!!!! Банк,который так волнует качество обслуживания и уровень Клиентского сервиса....По факту-банк,который берет только своим именем! И в связи с огромным клиентопотоком-плевать хотел и на риэлторов и на клиентов!!!!!!!! Хочется пожелать господину Науменко успехов и удачи!