Сотрудники ничего не знают, оставили без карты

06.06.2020 16:12

2288

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом Альфы уже лет 12. Вчера позвонил на линию приоритетного обслуживания, сказал, что нужно сделать карту ребенку. Сказали обратиться в отделение и без проблем всё сделают. Сегодня пошел в отделение на Московском 193, там сидит парень, обратился к нему с просьбой. Человек ничего не знает. Ничего. Сколько счетов я могу иметь на своим тарифным планом, сколько карт, что вообще от него хотят - он не понимает. Какая еще детская карт? У всех коллег вокруг спрашивает, те лениво ему что-то с неохотой отвечают, видно, что за него работать им лень. В итоге товарищ заявляет, что ничего они в отделении не откроют, чтобы я через приложение оформлял детскую карту, в отделении это не делают. Приезжаю домой, смотрю приложение, а там и нет такой карты. Звоню в колл центр, благо линия приоритетного обслуживания и не нужно сидеть музыку в трубке слушать. Девочка отвечает и говорит, что детскую можно оформить только в офисе. Финиш. Оставила заявку, чтобы со мной из банка связались, но так никто мне и не позвонил. Давно я в отделении не был и сильно разочарован. 11-го уезжать, а оставили ребенка без карты!!!!! Слов нет! Экономия на сотрудниках обычно ведет к тому, что старый клиент с премиальным тарифом захочет сменить банк. Я подумаю.

Альфа-Банк

2020-06-09T16:54:03+03:00

Уважаемый клиент, информация, описанная вами в отзыве, не нашла своего подтверждения. По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудник в отделении банка предоставил вам корректную консультацию, сообщил информацию по вашим счетам и картам, а также проинформировал вас, что для оформления карты на имя ребенка необходимо предоставить свидетельство о рождении. Поскольку данный документ у вас отсутствовал, заказ карты осуществить было невозможно, о чем сотрудник вас уведомил. Дополнительно с вами связались сотрудники отделения и предоставили комментарии по данной ситуации. Действия сотрудника корректны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026