Казань

06.06.2020 17:08
2302
Оценка
1
Отзыв проверен
Совершил транзакцию на киви в личном кабинете перевел 150р. человек обманул кому перевел. Написал в чат в мобильном банке могут ли вернуть деньги. Написали что нет. Пишу в ответ "Плохо что вы не можете защитить своих клиентов от таких видов мошенничества." через 5 секунд заблокировали мою заплатанную дебетовую карту. Да сколько может так в России продолжаться все против народа. Я итоге стал жертвой (благо не большая сумма) и банк решил жертву добивать ногами что бы окончательно сдох. Написали что оператор не понял моего предложения о защите клиентов и самовольно заблокировал карту. Разблокировать они уже не могут. Столько хочется написать плохих слов но думаю комментарий не пропустят.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-16T14:58:48+03:00
Уважаемый клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. При обращении в чат вы сообщили, что перевел 150 рублей мошенникам. Оператор написал, что операцию отменить невозможно и уточнил про утерю личных данных, поскольку ответ от вас не поступил, сотрудник произвел блокировку карты. Мы уже передали ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа и приняты меры для избежания подобного в будущем. Второй сотрудник принёс извинения и сообщил, что в приложении вы можете самостоятельно разблокировать карту. Мы видим, что 08.06.2020 вы разблокировали карту. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке, и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка