Не самый "гладкий" процесс оформления продукта

Здравствуйте! Решил написать этот отзыв после одного из события этой долгой истории.  Мною было принято решение взять квартиру в ипотеку и после недолгих поисков банк я выбрал по наиболее интересным по мне условиям, которым стал открытие. Проблемы возникли с момента оформления мною заявки.  После одобрения заявки 30  марта, мне не звонили до тех пор, пока я не написал в группу вконтакте, а отзвонившись не сказали ничего путного и с 1 по 9 марта я просто ждал список документов на одобрение имущества,  иногда написывая в группу вконтакте и отправляя сообщения на почту не получая ответа.  После получения одобрения я пару раз подавал запросы на изменение условий и в процессе этих изменений было +\- та же самая ерунда с долгим ожиданием, игнорированием на мои запросы по email и только ребята из группы Вконтакте мне иногда отвечали. После назначения менеджера Татьяны Гладышевой, все пошло быстро, Татьяна профессионал своего дела и в процессе работы с менеджером проблем не было, но проблемы с банком не закончились. Оформив карту с доставкой в Зеленоград, банк сперва молчал несколько недель, а затем сообщил что мне необходимо поехать в Химки для того что бы ее забрать, что в условиях набирающей мощи пандемии не совсем возможно. Но это еще что. В один из дней после одобрения ипотеки мне поступил звонок от девушки из call-центра открытия которая обратилась ко мне по ФИО, имела информацию по моей ипотеке и сообщила радостную новость, что мои условия были пересмотрены и теперь новая ставка по ипотеке составляет 6 или 6.5%, не помню точно. Конечно я был рад, ведь я несколько раз уточнил, уверена ли она и не требует ли это дополнительных бумажек. Я быстро рассказал эту приятную новость своим близким, пока не узнал от менеджера что она понятия не о каком пересмотре  не имеет.  Какой разрыва в коммуникации между отделами в банке, если один отдел делает то, о чем и не подозревает другой?  День Х, поездка в банк на оформление, которая была уже после майских праздников и конечно же, по всем срокам бронирования я уже опаздывал минимум как на пол месяца. Я ездил в центральное отделение банка  по адресу Красная пресня 23 и это был самый ужасный поход в банк в моей жизни. Как я и писал выше, работа с менеджером прошла быстро и гладко но после того как я покинул ее кабинет, началось) В этот день в банке не работало ничего. Я пробыл в банке около 5 или 6 часов, желая просто взять справку о зачислении на счет первого взноса постоянно сталкиваясь с проблемой, ожиданием и очередной проблемой. Рядом со мной стояли люди которые были в банке с самого утра и ушли вместе со мной под закрытие. Впечатление от посещения данного заведения резко негативное, возвращаться явно нет никакого желания. Отделение банка было уютным, даже не смотря что на меня с каждого угла смотрел Баста. Персонал был молодой и вежливый, ребята правда молодцы,  даже в такой стрессовой ситуации остаются вежливые и терпят маразм некоторых клиентов из очереди. Понятно что вина не их, они обычные консультанты, которые явно не отвечают за все те проблемы с которыми я столкнулся в процессе оформления ипотеки. Вывод:  Банк неплохой, во всяком случае персонал первой линии там вполне себе нормальный. Если вы готовы к ряду проблем и долгому ожиданию, то ради лучших условий можно воспользоваться услугами данного банка. От идеи перевести все депозиты в данный банк и тем более воспользоваться торговым эквайрингом я сразу отказался, хотя и условия там вполне себе ничего.