Сплошное разочарование

Я была клиентом банка, в какой-то момент решила закрыть счета (рубли, доллары, евро). На счете в евро на момент подачи заявления 20.02.2020 оставалась сумма в евро 15.93. Хотела свои деньги получить сразу, однако операционист заявила, что при снятии с меня возьмется комиссия. Хотя какая комиссия при закрытии счета карты?! Мне рекомендовано было явиться в офис 27.03.2020 и  забрать свои деньги в полном объеме после официальной процедуры закрытия счета карты.  К сожалению эпидемиологическая обстановка в городе не позволила мне прийти в офис в назначенный день. Я трижды приходила в офис: в мае и июне, но к сожалению обслуживание проводилось долго, а стоять в офисе более получаса мне не хотелось. В итоге на третий раз мне удалось получить талон и поговорить с операционистом. Она долго оформляла документы. Поскольку сумма 15.93 евро из кассы не могла быть выдана, то  я наивно полагала, что 0.93 евро я получу в пересчете по курсу в рублях на день конвертации (по невыгодному курсу покупки банка), а 15 евро получу в кассе, как и было обещано операционистом 20.02.2020г.  Каково же было мое удивление, когда операционист безапелляционно заявила, что придется заплатить комиссию в размере 1,20% за снятия наличных менее 1000 евро.  Теперь получается, чтобы забрать свои 15 евро я еще должна заплатить банку. Нигде в документах не указано о комиссии, операционист Ж-о А.Г. уверила в том, что я обязательна должна оставить свои небольшие деньги до полного закрытия счета, чтобы не платить комиссию. Возмущена поведением сотрудников: нет они не хамили, но такая некомпетентность. Просто слов нет. Больше не хочется быть клиентом банка. И еще, пока я ждала свою очередь, обслуживали клиента. Его просили подписать документы, что он не резидент США. На вопросы клиента для чего это, сотрудники элементарно не могли ему объяснить про давно введенный закон FATCA. Похоже некоторым из них необходимо ознакомиться с тем, чем они занимаются более подробно. Очень хочу услышать ответ банка и прояснить ситуацию.