За плохую работу сотрудников требуют пени за просрочку

К сожалению, являюськлиентом банка «Открытие», до этого был клиентом «Бин Банка», до этого «Приват-банка», где и оформил кредитную карту, по которой исправно вносил платежи. Когда, сталклиентом банка «Открытие» мне, по непонятным причинам, карту заблокировали. Стал вносить деньги в счет погашения кредита на счет карты в отделениях банка «Открытие». У меня не было ни однойпросрочки. Последний платеж внес 28 мая 2020 года в отделении банка на 1-Владимирской. И каково было мое удивление, когда мнесообщили, что у меня просрочка, и я должен заплатить пени. Стал выяснять!!! Некомпетентность сотрудников, отвечающих на звонки зашкаливает!!!!! Но, мне повезло, и я попал на адекватного сотрудника Михаила, доб. Номер 174560, спасибо ему большое за профессионализм! Он быстро выяснил, что деньги были направлены не на счет карты, а на счет «Копилка», о существовании которой я не знал. Но, про нее знает Главный специалист по обслуживанию физических лиц С-а В.В., которая и отправила на «Копилку» мои деньги, принадлежащие на погашения кредитной карты. То есть, намеренно или ошибочно С-а В.В. отправила мои деньги не по адресу, неизвестно, а пени за просрочку требуют с меня!!! Или, может с этого счета просто забыли перевести деньги на счет кредитной карты? Михаил подсказал,что надо зарегистрироваться в банке -онлайн, и перевести деньги с «Копилки» на счет карты. Я так и сделал. Остается вопрос, кто заплатит пени, начисленные мне за просрочку по вине сотрудникабанка, кстати, которая настойчиво рекомендовала открыть мне дебетовую карту. Благодаря, банку -онлайн, я с удивлением узнал, что у меня открыты счет «Копилка» и «Накопительный» счет, которые я не открывал. Что это за«самодеятельность» прошу разобраться и наказать виновных!!!!