Вместо Отсрочки по 106-ФЗ продлили ипотеку на 2 года!

Здравствуйте. В связи с пандемией у меня упал доход на 70%. Я решила воспользоваться отсрочкой ипотеки на 6 месяцев по этой госпрограмме [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs]https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs[/url], утвержденной президентом. 15 мая я пришла в отделение Калининград, Черняховского, 4б, объяснила, что мне нужно оформить именно кредитные каникулы, о которых объявил Путин, по госпрограмме. Чтобы в течение 6 месяцев не платить ипотеку, а срок договора продлится на 6 месяцев, без переплаты.  Мне дали бланк заявления для заполнения, в котором были указаны эти условия. Я отдала 2НДФЛ за 2019 и 2020 гг. Мне сказали ждать смс с результатом рассмотрения заявки. 16 мая пришла смс о том, что мое обращение №200515-0910-380000 от 15.05.2020 принято в работу. 21 мая пришла смс с 900: "В. А., ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк". Я засомневалась, потому что подавала не на реструктуризацию, но решила дождаться звонка. 28 мая пришла смс с 900: "Уважаемый клиент, ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена. Кредитные каникулы будут предоставлены на следующих условиях: срок действия льготного периода – 6 месяцев, платеж в льготный период 0 рублей, срок действия кредитного договора увеличен на 6 месяцев. О факте предоставления мы вас уведомим дополнительно. Подписать документы вы сможете в течение трех месяцев. Сотрудник Банка свяжется с вами после окончания режима повышенной готовности для согласования даты и места подписания док." Мне так никто и не позвонил. Сегодня, 6 июня, я пошла в это же отделение, была уже другая сотрудница, про 2 смс она ничего мне не объяснила, сказала, что не понимает, почему их было 2 и предложила позвонить по номеру 8(800)200-82-00. Она распечатала мне график и сказала ждать звонка от банка, когда меня пригласят на подписание договора. Дома я начала смотреть график и оказалось, что отсрочка предоставляется на 6 месяцев, но срок кредита продлевается на 2 года, а ни на 6 месяцев, как было в смс!!! Переплата получается около 150 тысяч!  Я позвонила по данному мне номеру, все объяснила, но оператор сказала ждать звонка, как указано в смс, так как она ничего изменить не может. Как я могу ждать звонка, когда мне добавили 2 года кредита???!!! И в сбербанк-онлайн график тоже изменился. Я позвонила еще раз, другая оператор все проверила и сказала, что действительно, мне оформили другой кредитный продукт. Но она изменить ничего не может, а я могу просто от него отказаться. Это я и сделала. Она сказала, что заявку на отмену подала, а данные по договору вернутся к первоначальным после завершения этой процедуры. На данный момент в сбербанк-онлайн я вижу график с этим продленным сроком. Хотя договор я не подписывала. Требую разобраться в сложившейся ситуации, отменить те изменения ипотеки, которые внесены без моего согласия, и предоставить кредитные каникулы согласно 106-ФЗ, которые мне уже одобрены (смс от 28 мая)!