Отказ в реструктуризации

Добрый день! В который раз попытка осуществить рекструктурищацию по ипотечному кредиту не увенчалась успехом. Кратко о причинах обращения: я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет с марта 2020г.,  т.е. мой официальный доход снизился на 60%, а супруг не был официально трудоустроен и вследствие последних событий в нашей стране, да и во всем мире потерял свой доход. В такой ситуации нашей семьей было принято решение обратиться в банк для реструктуризации, т.к. доход наш в настоящее время ниже прожиточного минимума. Безуспешные попытки начались с апреля 2020г.  Мной была заполнена заявка на сайте банка и приложены документы: справки 2-НДФЛ за 2018, 2019 и 2020 гг., приказ с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребенком, паспорт мой все заполненные страницы. Последовал отказ. Я связалась с сотрудниками банка для выяснения причины. Оказалось, что предоставлен неполный пакет документов. Конечно же все недостающие документы, которые мне перечислил сотрудник банка, а именно: копия моей трудовой книжки с отметкой, что я работаю по настоящее время, а также паспорт супруга и оригинал трудовой книжки были приложены в новую заявку. Ну и далее снова отказ. Причина - просрочилась справка 2-НДФЛ. Далее я обновила все документы и вновь подала заявку с полнвм пакетом, актуальными документами 03.06.2020г. нууууу и конечно же пришла смс об отказе! На сайте инфорация же до сих пор, что заявка нс рассмотрении. Связалась с сотрудниками банка и причина отказа "НЕПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ". Нет копии моей трудовой с отметкой о работе по настоящее время (может следует сотруднику внимательнее посмотреть, т.к. она там есть!), нет паспорта моего (также он там есть), нет СПРАВКИ С РАБОТЫ О ТОМ, ЧТО Я НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ С ДАТАМИ ЛИБО БОЛЬНИЧНЫЙ ЛИСТ (какой такой больничный?!) и справки о пособиях, а также нет документов на созаемщика (каких непонятно, т.к. приложен паспорт и трудовая книжка оригинал). Назревает ряд вопросов: 1. Почему бы сразу не озвучить клиенту адекватный полный список документов, тем более в условиях карантина, когда отовсюду кричат не выходить из дома и фактического нахождения клиента в отпуске по уходу за ребенком, тем самым вынуждая бегать по оранизациям за справками и собирать "пакет с пакетами"? 2. Финальный список, который озвучил сотрудник является исчерпывающим? 3. В приказе с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребенком указаны даты ухода в отпуск и дата окончания отпуска, действительно ли нужна еще и справка с места работы с датой ухода в отпуск и окончания отпуска? 4. На каком основании была заблокирована кредитная карта, если реструктуризация не была проведена или даже одобрена? То есть получается, что нужды в реструктуризации нет, но карту все-таки заблокируем? Раньше была очень лояльным к банку клиентом, но после того, как столкнулась с трудной жизненной ситуацией и увидела на деле позицию банка по данному вопросу... Теперь думаю об уходе в другой банк через реф после декрета.