Халатность сотрудников в работе с Chargeback

Здравствуйте. Я пытаюсь оспорить операцию покупки в интернет магазине, но ваш банк уверяет, что срок для оспаривания прошел и возобновление работы с оспариванием невозможно. Ход истории такой: покупку я совершил 31.10.2019, на оспаривание операции я подал обращение 25.02.2020, всё это время банк обрабатывал обращение и вынес 26.03.2020 ответ, что возврат невозможен. Спустя почти месяц(!!!) и кучи обращений 23.04.2020 банк всё же предоставил ответ банка-эквайера будто я получил товар, но это вовсе не так. Хотя изначально я предоставил полные доказательства в виде скриншотов с сайта отслеживания, где прямо указано, что получатель отказался от товара. После чего я предоставил документ в банк от транспортной компании, что товар получен не был, и посылка вернулась продавцу, но банк ответил: "Возобновление диспутного цикла невозможно, в связи с истечением допустимого срока, определенного Платежной системой." Почему невозможно, если я подал заявление в срок? Могу приложить записи всех разговоров с вашими сотрудниками, неоднократно я звонил на горячую линию и вопрос не решался никак, сотрудник говорил, что обращение принято, а по факту никаких решений вопроса не происходило. Так же огромная претензия к П. А-му (он вёл мое обращение), который не выполняет своих обязательств, игнорирует звонки, только 18 мая 2020 я смог дозвониться до Павла, но используя вторую симку, которая, судя по всему, не записана у Павла, ваш сотрудник ответил, и в итоге Павел пообещал разобраться с вопросом, но после этого - только молчание. Могу приложить скриншоты попыток дозвониться до Павла, скриншоты отправленных писем в банк(на большинство не отвечено), а так же все записи разговоров. Спасибо