6 месяцев на рефинансирование и это ещё не финал!

Добрый день. Прошу помочь в решении проблемы с рефинансированием ипотеки. Обращаюсь через Банки.ру, так как получить обратную связь и помощь от отделения банка или по горячей линии не получается. Обратились в ваш банк ( отделение на м. Новочеркасская) с целью рефинансирования ипотеки другого банка. Заявка была одобрена 19 января 2020 г, после чего нами ближайшие дни были предоставлены все документы, для дальнейшей сделки. Прошло почти два месяца, ответа мы не получили, дозвониться до менеджера не смогли. Нашли номер сотрудницы Анны ( работает в отделении на ул. Парадная и, кстати, ей огромное спасибо!! Она помогала нам в решении вопросов, хотя не имела отношения к нашей сделки) и узнали , что сотрудник, который занимался нашей сделкой уволился и про нас забыли! А через 2 дня у нас истекает срок одобрения заявки!! Как такое возможно? Мы так же тратили время и деньги, собирая пакет документов для рефинансирования и это не повод бросать клиентов, даже если сотрудник увольняется. Далее быстро ( опять же Спасибо Анне) пытаемся выйти на подписание договора. В назначенный день и час приезжаем в отделение банка, но договор не готов!!! Техническая проблема, не выгружается договор. Хорошо , такое бывает, но почему при этом сотрудники ничего не делают? Я, с просьбой о помощи звоню на Парадную и они подключаются к этому вопросу. Просидев 4 или 5 часов в отделении, договор был подписан. Далее этап оплаты в другой банк. Сотрудник вашего банка отправил деньги, которые не дошли , как оказалось не верно указал назначение платежа!! Мы неделю ждали, мы оказались с двумя ипотеками за одну квартиру!!! И когда деньги вернулись в ваш банк обратно, их отправили повторно!!! Но за это время мы платили проценты в другой банк и в ваш тоже, так как договор был подписан!!!  Этап снижения ставки, для чего и делается рефинансирование. Все документы с нашей стороны готовы, сами записываемся в МФЦ, заранее сообщив сотруднику вашего банка. Сотрудник 3 раза переделывал документы по закладной( и каждый раз приходилось ехать в отделение)!!! Документы сданы, записываемся на выдачу документов в МФЦ, так как в данной ситуации с карантином, свободный приём не ведется. Приезжаем, но УВЫ , нам возвращают документы, потому что Россельхоз Банк их сделал не верно!!!! И следующая ближайшая запись в МФЦ после 20 июня!!! А мы будем продолжать платить по повышенной ставке!!! 6 месяцев тянется эта сделка!! Мы потратили время, деньги, чтобы платить по той же ставке, но в другой банк?!