Банкомат не выдал деньги

07.06.2020 15:47
2094
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Самая обычная, банальная ситуация: снимал наличные с карты Альфа банка в банкомате Промсвязьбанка 2 мая 2020г в размере 7000 рублей. Банкомат деньги не выдал, написал что нарушена связи с вашим банком, со счета деньги списались. Сразу написал обращение в Альфа банк в чате приложения, там ответили «Ваше обращение зарегистрировано под номером A2005020769. Ориентировочный срок рассмотрения 1 календарный день», ну думаю молодцы, быстро вернут деньги. Через 4 дня деньги на счёт не вернулись, написал повторно, пришёл ответ: Ваше обращение зарегистрировано под номером A2005020769. Ориентировочный срок рассмотрения 50 календарных дня(ей).  Что можно рассматривать 50 дней? В этом банкомате уже прошла не одна инкассация и излишки давно обнаружили, в чем проблема для такого диджитал банка вернуть мне деньги?  Сейчас прошло уже 35 дней
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T12:12:26+03:00
Уважаемый клиент, поскольку вы снимали денежные средства в стороннем устройстве, вины банка в случившемся сбое нет. К сожалению, в данном случае не всё зависит от нас и сроки принятия решения зависят от банка-партнёра. Ориентировочный срок рассмотрения обращений по оспариваемым суммам 50 календарных дней. Приносим извинения за то, что сотрудник первоначально некорректно указал срок рассмотрения. На данный момент по обращению проводится проверка. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка