По непонятным причинам подключена для увеличения срока рассрочки на +3 месяца

Добрый день! 09.05.2020 списана комиссия за пользование услугой  "увеличение срока рассрочки на +3 месяца". Карта была оформлена в  ноябре 2019г., пользоваться картой я начала с февраля 2020г., в апреле 2020г. я решила попробовать выполнить условия по программе выполнения 30 шагов, для активизации бонусов. Т.е. при начале выполнения программы 30 шагов 09.05.2020, мне автоматически была подключена услуга "увеличение срока рассрочки на +3 месяца". Мне не нужна дополнительная рассрочка на 3 месяца, на карте все это время были средства для полного погашения рассрочки. Т.е. чтобы выполнить условия 30 шагов, мне нужно заплатить 1200 руб. (3 месяца по 400 руб.)? 04.06.2020 мне позвонил сотрудник контактного центра с опросом о работе банка и сказал, что в офисе можно написать заявление об отказе и возврате комиссии, но в офисе, мне сказали, что этого сделать нельзя. Причем при переписке с онлайн-помощником, мне сказали, что услуга сама активизировалась при использовании средств банка, в офисе мне сказали, что я ее сама каким-то образом подключила. Но мне эта услуга не нужна и зачем бы я ее подключала. Онлайн-помощнику, в день списания комиссии (09.05.20) я задала вопрос о том, что если я погашу банку задолженность в полном объеме (денежные средства были на счете) возможно ли мне отключить эту услугу, мне написали, что нельзя ее отключить.  Т.е. одни консультанты говорят, что можно отключить и вернуть, другие - нельзя. Получается, что услуга подключается автоматически и автоматически списывается комиссия в размере 400 руб.  Следующее списание должно произойти 09.06.20 и так до 09.07.20.