Менеджеры не понимают свою работу

Здравствуйте! Более ужасной работы ваших менеджеров я не видела. Позвонили в день платежа, попросили отстрочку на один месяц. Из за ситуации с короновирусом. Трудности были временные и мы просчитали, что месяца нам достаточно, что бы наладить дела.  Менеджер пояснила, что надо было звонить за неделю. Теперь платеж просто распределится и платить будете чуть больше. Мы согласились. Потом стали поступать звонки от ваших сотрудников. Одна девушка говорит, заплатите хотя бы три тысячи. Сколько сможете, мы недоумевая поехали в банк, там нам сказали, не знаю что посоветовать. По договору ничего не сделаешь. Мы спросили, как быть? Нам сказали позвонить на горячую линию, мы позвонили, там молодой человек предложил оплатить пока половину сумму и другую в день платежа, и написать заявление об отстрочке. Мы все сделали, но в банке нам сказали, что ой, а так нельзя уже, отсрочку, просрочка.  А молодой человек это не видел? После этого начали просто бомбить звонками. Мне, на работу, отцу. Хотя мы добросовестно звоним, не скрываемся и попросили всего месяц. Более того, мы хотели оплатить в этом месяце 10 и 22 числа, то есть покрыть полностью задолженность, о чем и сказали, когда в очередной раз, разговаривали с вашим сотрудником. Он якобы это зафиксировал. Но! Сегодня звонит грубая дамочка, которая утверждает, что ничего не зафиксировано и мол, банк будет давить и звонить в любом случае. Что, простите? Звонок поступили в 9:21. В такой тяжелый период все банки идут навстречу, а вы мало того, месяц отсрочки дать не могли, так еще и угрозы психологические пошли.