Реструктуризация кредита - долгая и неприятная история!

4 апреля 2020 года обратилась в банк по реструктуризации своего кредита, 6 апреля 2020 года получила от сотрудников банка одобрение по реструктуризации своего кредита на 2 месяца, пришло смс сообщение с подтверждением и с тем, что со мной в ближайшее время свяжутся для подписания доп.соглашения. Прошел месяц, звонка так и не поступило. Я 6 мая 2020 сама позвонила уточнить что по моей реструктуризации, тк подходило время очередного платежа. Сказали что все в порядке, все одобрено и что даже без подписанного соглашения по реструктуризации вносить очередной взнос не требуется, что никаких штрафных санкций не будет и моя кредитная история не будет испорчена. 14 мая 2020 мне пришло сообщение что я не внесла платеж, я опять позвонила в банк для уточнения, требуется ли мне вносить платеж, мне сказали нет, это необязательно, тк у меня согласована реструктуризация кредита и даже без подписания доп соглашения я могу не вносить очередной платеж, мне не будет штрафных санкций и испорченной кредитной истории. 27 мая 2020 началось самое интересное - мне звонят из банка, говорят что у меня просрочка платежа и моя кредитная история испорчена и что они ничего не знают о реструктуризации и мне надо обратиться в отделение банка в ДРУГОМ городе! Я еду в другой город, в это отделение банка, мне говорят что все в порядке, все согласовано по реструктуризации, просто документы ТАК долго готовятся (2 МЕСЯЦА!) и что мне не надо было приезжать именно в это отделение, так же сотрудник заверяет мне, что передаст информацию чтобы мне не звонили по просрочке и что, 6 июня, мои документы не готовы и мне опять звонят из банка по просрочке! На мое обращение по обратной связи на сайте банка мне заявляют что я сама виновата, тк у меня образовалась просрочка до подписания реструктуризации! В общем в этом банке никто ничего не знает и каждый говорит разную информацию и в любом случае виноватым окажетесь ВЫ, а не банк!