Перевод со счета дебетовой opencard по реквизитам

Ночью 05.06.2020 при попытке перевода со счета карты по реквизитам поставщикам коммунальных услуг выяснилось, что после заполнения данных выше назначения платежа поле "Назначения платежа" не доступно для редактирования, при наведении курсора на символ "?" справа от фразы "Назначение платежа..." появляется подсказка о том, что для изменения назначения нужно отредактировать "Комментарий". Но поля "Комментарий" нет вообще на форме заполнения данных для перевода по реквизитам. 05.06.2020 00:37 о возникшей ситуации написал в чат мобильного приложения (МП). Только через 1 час переписки с оператором чата, она зарегистрировала обращение 20-06-03971 (Обращение). Утром 05.06.2020 в чате МП у другого оператора уточнил содержание Обращения, т.к. были сомнения из-за плохого взаимопонимания с регистрировавшей Обращение оператором, оказалось, что оно составлено не подробно. Также заметил, что в чате ИСЧЕЗЛА ВСЯ ПЕРЕПИСКА С РЕГИСТРИРОВАВШЕЙ ОБРАЩЕНИЕ ОПЕРАТОРОМ. Поэтому я сообщил повторно необходимую на мой взгляд информацию для дополнения обращения. 07.06.2020 в чате МП выяснил, что Обращение рассмотрено и в ходе рассмотрения написано, что не обнаружено сбоев и некорректностей с рекомендацией отправить скриншоты и описание действий на internet@open.ru. Также оператор чата сообщил, что после повторного предоставления информации обращение будет в работе. В этот же день я отправил на internet@open.ru письмо с описанием и видеозаписью действий с попыткой выполнения перевода по реквизитам. Сегодня (08.06.2020) в чате МП выяснял статус Обращения в надежде, что он в работе, но оператор чата сообщила Обращение было закрыто еще 06.06.2020 с предложением направить новое обращение через ib.open.ru или снова в чат МП.  Считаю некорректным закрытие обращений без подтверждения решения со стороны клиента банка. Такое рассмотрение обращений сотрудников банка подрывает доверие к банку. Пока без оценки, посмотрю на реакцию сотрудников банка на отзыв.