Рассмотрение заявок

08.06.2020 12:53
1910
Оценка
4
Отзыв проверен
При взаимодействии с менеджером банка произошло недопонимание, в связи с чем мне изменили условия обслуживания. Я обратилась в контактный центр, оператор составила заявку по моему обращению. через два дня заявка была обработана и проблема решена в мою пользу. Даже не ожидала такой оперативности и решения вопроса без нервов и звонков в банк. Выражаю благодарность сотрудникам банка которые рассматривали мой вопрос и отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-25T16:23:20+03:00
Поясните нам, пожалуйста, о каком недопонимании вы пишете и каким образом ваш вопрос решился? 30.06.2020 Снимаем балл за недопонимание и засчитываем оценку «4».
Marina11111111
2020-06-25T16:31:47+03:00
Менеджер перевёл меня на другой тариф премиального обслуживания, не уточнив о всех изменениях в условиях. Для меня новый тариф менее выгоден чем тот который был ранее. Проблема заключалась в том что я обслуживалась по архивному тарифу и просто вернуться обратно самостоятельно не было возможности. Банк пошёл на встречу и вернулись мне прежние условия.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-09T18:13:59+03:00
Уважаемый клиент, рады знать, что вы остались полностью довольны решением вопроса. Обещаем продолжать превосходить ваши ожидания на протяжении всего сотрудничества. Благодарность передали коллегам. Желаем вам успехов и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Вернули комиссию которая не отображалась при переводе

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за молниеносное решение проблемы! 24 августа я выполнял перевод и ориентировался на ту сумму, которая высвечивалась на экране... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка