Безответственное поведение сотрудников привело к потере времени и денег

Мы подали заявку на «Сельскую ипотеку» в Россельхозбанк еще 6 марта 2020 года. Не прошло и дня, как пришел положительный ответ с Банка. Но т.к. по стране был объявлен карантин, мы не успели выйти на сделку в течение 2-х месяцев со дня одобрения заявки. 6 мая 2020 года мы повторно отправили весь пакет документов для рассмотрения ипотеки. Но специалист, принявший документы, не взяла их в работу до 12 мая 2020 года, т.к. по распоряжению ее руководителя, на три рабочих дня (с 6 по 8 мая включительно), была отправлена на карантин. Об этом мы узнали только 8 мая 2020 года, когда мы самостоятельно связались с менеджером для уточнения статуса заявки. Получается, менеджер, молча оставила документы в стороне, дожидаясь своего выхода на работу, вместо того чтобы передать их коллегам в профильный отдел или сообщить нам о том, что она не сможет сейчас отправить заявку, и если мы хотим выйти на сделку быстрее, то нам лучше самостоятельно обратиться с документами в отделение Банка, которое в эти дни работало в штатном режиме. Нас эта ситуация возмутила, т.к. мы уже оставили ЗАДАТОК продавцу и у нас каждый день был на счету. Мы стали выяснять обстоятельства и причину такой безответственности и вышли на руководителя данного менеджера. Руководитель нас успокоила и сказала,что с этого дня возьмет нашу заявку на свой личный контроль и что она договориться с оценочной компанией, чтобы нам провели оценку за один день, вместо положенных трех. В итоге, положительный ответ по новой заявке, на этот раз нам пришел только спустя неделю. Оценочная компания свой отчет писала вместо обещанного руководителем одного дня, целых четыре рабочих дня. Таким образом, полный пакет документов, включая отчет об оценке, мы передали в Банк 25 мая 2020 года. Данные документы, со слов менеджера, в этот же день должны были быть направлены в юридический департамент, для согласования объекта недвижимости и в течение 5 рабочих дней должен прийти ответ. 1 июня 2020 года, мы связываемся с менеджером для уточнения результата, на что нам ответили, что документы они так и НЕ ОТПРАВИЛИ на согласование сделки, т.к. им еще нужно получить от нас уточнение по одному из документов. Интересно получается, им нужно было получить от нас уточнение, но нам об этом СКАЗАТЬ, они почему-то забыли. И документы СНОВА НЕДЕЛЮ ПРОЛЕЖАЛИ мертвым грузом, ровно до тех пор, пока мы сами не связались с Банком. Прошла еще одна неделя и 8 июня 2020 года мы снова связываемся с Банком, на что нам уже руководитель отдела сказала, что в Минсельхозе закончились лимиты на выдачу данной ипотеки и теперь вообще неизвестно, когда мы сможем получить кредит. Более того, для того чтобы нас успокоить, она сказала, что после майских праздников Банк вообще НЕ ВЫДАЛ НИ ОДНОГО ТАКОГО КРЕДИТА по всей стране, что явно не соответствует действительности. И это говорит РУКОВОДИТЕЛЬ, которая обещала взять нашу заявку на личный контроль! О каком вообще КОНТРОЛЕ здесь можно говорить? От таких безответственных и безалаберных действий сотрудников Банка, мы не смогли купить квартиру и судя по всему ЛИШИМСЯ ЗАДАТКА В РАЗМЕРЕ 50 000 руб.. Кто теперь нам компенсирует данные убытки?