Дополнительные продажи - верный способ потерять клиентов!

Поехали! Рекомендую прочитать всем, кто идёт оформлять любую карту в этот банк!!! Мне понадобилась дебетовая, чтобы без комиссии переводить деньги на брокерский счёт! На сайте есть абсолютно БЕСПЛАТНАЯ карта, я решила открыть мгновенную, без имени. Прихожу в офис, сижу на оформлении, постоянно задаю вопросы и раз 100 уточняю, что мне нужна абсолютно бесплатная карта, без страховок, без всяких кэшбеков и других бонусов. Меня уверили, что карта бесплатна и самая обычная из всех обычных. проходит время. И бац. С карты списали 193 рубля за банковское обслуживание. Интересно получается. Я уверена, что эта карта супер бесплатна, а с неё списали деньги! Выясняю причину в колл-центре: в 2018 году у меня была карта, с каким-то втюханым пакетом Оптимум. Я эту карту закрыла в том же 2018, включая расчётный счёт. Открыв новый дебетовый счёт и карту, у меня этот пакет автоматом присосался! ! !  Опять замечу: специалист в банке сказал, что все бесплатно. А обычный оператор на телефоне видит в программе, что у меня какой-то платный пакет. и говорит мне, что вы должны были его сами отключить в отделении или по горячей линии! Прикол! То есть, делаю вывод: 1. в отделении никому не выгодно говорить правду. Вас обманут 50/50. Как повезёт. 2. рыба гниет с головы. Если у работников стоят сумасшедшие планы, то они клиентам не будут помогать. может руководство и работник «в моменте» получит прибыль, собрав со всех по +-193, а на перспективу получат: а) недовольных клиентов б) уход к конкурентам в) минус в карму :) 3. СОВЕТ! получив карту, Звоните сразу в колл центр. И задавайте вопрос: какой у вас пакет услуг, переспрашивайте по 30 раз, отказывайтесь от платного (если вам, конечно, не выгодно), в общем будьте занудны!!! Кажется, это единственное, что может спасти от ненужных затрат. А если оформляете кредитную, то прям сидите и читайте договор, особенно надо настоять на том, чтобы у вас не было никаких страховок! Может даже расписку взять какую-нибудь. 4. мое решение и субъективное мнение после этого случая: а) пополнять карту или вклад в АльфаБанк я не хочу точно, так как у меня нет желания «дарить»(на время) денежную массу для всяких дел банка (выдачу кредитов и прочее). б) очень редко буду пользоваться дебетовой картой, в основном только для перевода денег на брокерский счёт (для пополнения уже существующего портфеля) в) буду присматриваться к главному конкуренту Альфа. Брокерский счёт у них уже открыла. г) я очень расстроена, так как до этого очень любила этот банк + всем его рекомендовала. Вот что значит от любви до ненависти. P.S. посадить бы руководство в колл-центр. Мне кажется, что это они должны отдуваться и выслушивать тонну недовольств! Прошу прощения у операторов за то, что эмоционально возмущалась на них :( ”